register

Цифровизация бизнеса и процессов в 2022 году

Назад
10
Дек 2021

Цифровизация — это преобразование бизнеса с помощью современных технологий и методов управления. Этот процесс также называют цифровой трансформацией или цифровизацией.  С результатами цифровизации мы сталкиваемся ежедневно. Стоит только погуглить, например, погоду в Испании, как тут же на сайтах начнут мелькать баннеры туристических фирм. Так диджитализированный бизнес выходит на целевую аудиторию.

Ниши для цифровизации

Где применяется цифровизация?

Внедрение новейших цифровых технологий в различные сферы деятельности человека сегодня является насущной необходимостью. Изменения осуществляются практически по всем направлениям – постепенно модернизируются даже самые консервативные сферы. Наиболее яркие перемены, связанные с цифровизацией и диджитализацией, можно видеть в следующих областях деятельности человека: госуслуги, финансы, транспорт, медицина,образование, бизнес.

  1. Госуслуги
    Сегодня почти любую справку уже можно получить, не выходя за порог собственного дома – достаточно воспользоваться многочисленными сервисами государственных услуг. Запись через Интернет на получение личных документов, оформление пособий, открытие и закрытие ФОП и т. п. – все это стало доступно благодаря современным цифровым технологиям.
  2. Финансы
    Большинство финансовых организаций также вынуждены осуществлять цифровизацию своего бизнеса. Примером того, как полностью перейти в онлайн может служить Монобанк, существующий исключительно в сети и вообще не имеющий привычных отделений банка, в которые можно зайти и пообщаться с сотрудниками лицом к лицу. Взаимодействие клиентов с системой обеспечивает мобильное приложение – программный продукт, установленный на смартфоне каждого пользователя и подключающийся к серверу банка через интернет.
  3. Транспорт
    Сейчас стало практически нормой использование вместо бумажных билетов их электронных копий. Например, пассажиру достаточно предъявить изображение билета на своем смартфоне, для того чтобы сесть в поезд. Для реализации данной функции, естественно, необходима работоспособная и хорошо налаженная система.
  4. Медицина
    Запись к врачу теперь может производиться онлайн. Информация о состоянии здоровья пациенту также предоставляется по сети – он имеет доступ к личной электронной карте, может онлайн проконсультироваться с доктором. Даже больничные листы перевели в цифровую форму.
  5. Образование
    Школьники получили доступ к базе аудио- и видео данных, все учебники также есть в сети. Многие школы и ВУЗы используют системы, представляющие собой единое информационное пространство с электронными журналами, дневниками и тестированием. Популярностью также пользуются системы составления расписания работы учебных заведений.
  6. Бизнес
    Цифровизация бизнес процессов сегодня необходима любой организации, которая имеет более или менее сложную структуру. Любая отчетность сейчас ведется и может подаваться в цифровом виде.

Ниши для цифровизации

Какие преимущества дает внедрение цифровизации в бизнесе

Цифровизация и диджиталицация сегодня стали абсолютной необходимостью, поскольку даже бухгалтерская и налоговая документация ведется в электронном формате – а ведь это одна из самых консервативных сфер деятельности.

  • Обработка и принятие решений. Перевод информации в цифровой формат значительно ускоряет взаимодействие различных подразделений, делает процесс принятия решений коротким и более наглядным, что в свою очередь дает возможность минимизировать вероятность ошибок при принятии решений. К тому же современное программное обеспечение позволяет одновременно работать над одним и тем же документом целой группе людей.
  • Контроль бизнеса. Особое значение имеет и то, что руководство организации получает возможность контролировать каждый бизнес-процесс, оптимизируя его на основании тех аналитических данных, которые зачастую собираются автоматически с помощью специальных сервисов и приложений. Собранная информация подается в уже упорядоченном и стандартизованном виде, что дает возможность сократить затраты времени и сразу выделить максимум ресурсов на выработку решений.
  • Работа с клиентами. Одной из сторон бизнес-деятельности, на которую оказывает влияние цифровизация компании, является работа с покупателями. Эффективность взаимодействия с потенциальными покупателями товаров и услуг намного выше, чем меньше придется тратить на выполнение рутинных операций – и цифровая технология дает возможность мгновенно передавать всю необходимую информацию на любые расстояния. За это клиент платит своим расположением, чувствуя свою важность для компании, в которую он обратился.
  • Работа с партнерами также облегчается. В любой момент им можно направить цифровой отчет о текущем состоянии дел, наглядно оформленный и со всеми необходимыми выкладками. При этом ваш партнер может находиться в любой стране мира.
  • Маркетинговая составляющая. Еще одним очевидным преимуществом является современная форма рекламы, а также скорость ее появления на рынке. Не говоря уже о том, что стоимость проведения рекламной кампании в сети намного ниже, чем любой из традиционных способов. В то же время эффективность рекламы, которую дает компания, будет существенно больше.

Ниши для цифровизации

Чем отличается цифровизация от автоматизации?

В работе промышленных и транспортных предприятий, финансовых компаний, а также любого другого бизнеса сегодня осуществляется максимальная автоматизация всех возможных процессов. Это помогает сократить затраты времени на их выполнение, положительно влияет на стоимость производимых товаров и услуг. Параллельно автоматизации производится полная цифровизация бизнеса, помогающая объединить многие бизнес-процессы и оперативно управлять ими по сети.

Автоматизация

Это перекладывание определенной части работы с человека на компьютер и соответствующее ПО. Это относится не только к промышленным предприятиям, но и к организациям другого типа, в том числе к компаниям, ведущим чисто коммерческую деятельность, в том числе к организациям, предоставляющим разнообразные услуги. За счет автоматизации появляется возможность сократить время на проведение операций, например, необходимых для того, чтобы спланировать маршрут – такую работу вполне могут выполнять автоматизированные системы.

Цифровизация

Представляет собой целый комплекс действий, включая оптимизацию всех бизнес-процессов, усовершенствование технологических цепочек, исключение лишних операций и ускорение работы с одновременным снижением количества ошибок. Другими словами, автоматизация позволяет снизить долю ручной работы, а цифровизация делает деятельность предприятия (и каждого человека) более эффективной, поскольку переоценивается и оптимизируется каждый процесс.

Автоматизация – это большой шаг вперед. Однако цифровизация дает возможность получить максимальную отдачу от суммы всех приложенных усилий, перенося точку воздействия в онлайн.

Почему нужно внедрять цифровизацию бизнеса уже сейчас

Цели цифровизации: повышение эффективности бизнеса, улучшение клиентского опыта и поиск новых способов заработка.

Цифровые инструменты позволяют бизнесу снизить расходы на штат, улучшить клиентский опыт, найти новые бизнес-модели и оставаться конкурентным. Давайте более подробно рассмотрим почему нам нужна цифровизация.
Ниши для цифровизации

№1. Потому что расходы на штат сокращаются

В разных отраслях от 25 до 80 % всех издержек занимают расходы на штат. Их можно сократить с помощью автоматизации процессов, внедрения приложений для самообслуживания и аутсорсинга. Цифровизация не обязательно ведёт к увольнениям. Освободившееся время сотрудников можно направить на креативные и ответственные задачи.

Инвестиция, например, в RPA — автоматизацию с помощью специальных программ-ботов — позволяет сократить время обработки клиентских запросов и автоматически составлять отчёты, сметы и другие документы.

Автоматизация не только экономит время, но и повышает точность процессов.

Ниши для цифровизации

№2. Потому что начинаете соответствовать покупательским привычкам

Современного покупателя волнует не только цена и качество продукта — ему важен хороший сервис. Согласно опросу экспертов по клиентскому опыту или CX (от англ. client experience), в следующие 3-5 лет будет расти клиентский спрос на 5 направления:

  1. Поддержку 24/7 на любой платформе — колл-центре, сайте, мобильном приложении и в соцсетях.
  2. Омниканальность — клиент хочет получать полноценный сервис на любых точках взаимодействия с компанией: на сайте, в мобильном приложении, колл-центре или офлайн магазине.
  3. Простые каналы взаимодействия — продукты должны быть интуитивно понятными и работать «из коробки» — без необходимости ковыряться в настройках.
  4. Персонализированный опыт — потребители хотят получать предложения, которые относятся лично к ним. Пример – именные бутылки от Coca-Cola.
  5. Прозрачность и безопасность — многие диджитал-услуги основаны на обработке личных данных. Чтобы сохранять доверие клиентов, компании должны быть предельно открыты в том, как они используют личную информацию. В 2018 году консалтинговая фирма из Кембриджа собрала данные с 87 миллионов Facebook-аккаунтов без согласия людей. Это привело к большому скандалу и банкротству компании.

Уже сегодня нужно начинать вводить в свой бизнес чат-ботов, терминалы самообслуживания, мобильные приложения.

Клиентский опыт

Даже самый простой шаг в сторону диджитализации улучшает клиентский опыт. А это, в свою очередь, повышает продажи. Если клиенту понравилось обслуживание, вероятность, что он снова купит продукцию компании и порекомендует её знакомым, возрастает в 3,5 раза. В то же время, после однократного негативного опыта 22 % клиентов будут покупать продукцию бренда реже, а 19 % полностью откажутся от неё.

Подсчитано, что бизнес, который предлагает лучший клиентский опыт, зарабатывает на 4-8 % больше. Запуск сайта с информацией о товарах уже упрощает взаимодействие покупателей с компанией. Но останавливаться на этом не стоит.

Глубокое внедрение ИТ-технологий может улучшить все аспекты пользовательского опыта (CX):

  • Доступность — сделать заказ на сайте или в мобильном приложении можно из любой точки мира, в любое время. Запросы обрабатываются сервером без перерывов.
  • Поддержка 24/7 — чат-боты и умные голосовые помощники отвечают на вопросы клиентов в любое время.
  • Время ожидания — сбор и анализ данных оптимизирует производственные цепочки. Например, с помощью анализа очередей в отделениях можно определить, какие филиалы можно сократить, и где нужно добавить сотрудников.
  • Информированность и прозрачность — в личных кабинетах можно следить за состоянием заказа или баланса в режиме реального времени.
  • Персонализация — ретаргетинг и анализ больших данных позволяют отправлять предложения, основанные на привычках пользователя.
  • UI и UX цифровых продуктов —анализ поведения пользователей поможет сделать сайт и приложение удобнее.
  • Контакт с аудиторией — технологии помогут выйти на ЦА и расположить ее к себе. Например, с помощью развлекательных VR-сервисов.

Хороший сервис повышает лояльность клиентов. Это, в свою очередь, отражается на доходах бизнеса. В среднем 65 % доходов компаниям приносят постоянные клиенты. А повышение удержания клиентов на 5 % увеличивает прибыльность на 25-95 %.

Лояльные клиенты строят репутацию бренда благодаря устным рекомендациям, отзывам в интернете и активности в соцсетях.

Ниши для цифровизации

№3. Потому что упрощается работа с данными

По прогнозу Гартнера, к 2022 году для 90 % компаний информации станет критическим активом, а аналитика данных – неотъемлемым навыком.7 Поэтому нужно уже сейчас начинать собирать данные и привлекать в штат экспертов по работе с информацией: архитекторов данных, дата сайентистов, BI-аналитиков.

Обработка данных даёт бизнесу следующие возможности:

  • понимание привычек и нужд клиентов;
  • определение направлений для улучшения;
  • предсказание будущих закономерностей и трендов;
  • персонализированные предложения
  • уменьшение издержек и анализ рисков

Также анализ больших данных помогает калибровать ценовую политику. 1% повышения цены повышает операционную прибыль на 8%.
Цифровые инструменты помогают собирать и анализировать данные, затем — принимать решения на их основе. Источниками данных для бизнеса могут быть: опросы, треккинг сайта и приложения, транзакции, маркетинговые кампании и соц сети. Данные с офлайн магазинов и производств собираются с помощью Интернета вещей и умных сенсоров. После сбора данные нужно проанализировать с помощью специального софта.

Можно заказать кастомную разработку программы или купить готовые решения. Такое ПО делают крупных вендоры — Microsoft, IBM и SAS — и стартапы, вроде Tranzlogic и Kaggle.

Успешные примеры цифровизации

Цифровая трансформация открывает новые способы разработки продуктов, нахождения покупателей, создания ценности для клиентов и получения прибыли. Рассмотрим примеры цифровизации бизнеса путем внедрения инновационных услуг и бизнес-моделей.
Успешные примеры диджитализации

Philips: продаём не лампочку, а свет

Отрасль: осветительные приборы

Philips поставляет осветительные устройства для метро Вашингтона и аэропорта Амстердама по новой лизинговой модели pay-per-lux. Philips даёт оборудование и совершает техобслуживание бесплатно, а заказчики платят за использованный свет.

Умные осветительные системы используют ровно столько электроэнергии, сколько необходимо. Лампы выключаются, если в той или иной части помещения нет людей. А яркость регулируется в зависимости от солнечного света.

Внедрение pay-per-lux сократило расход энергии в аэропорте Амстердама на 55%. На 35 % — за счёт установки ЖК-освещения, и ещё на 20 % — с помощью системы оптимизации.
Кот в сапогах

Netflix: от проката дисков до трансляции интерактивных фильмов

Отрасль: Потоковое мультимедиа

Ещё не так давно, чтобы посмотреть фильм, мы изучали программы телеканалов или брали кассеты напрокат. Теперь запустить киносеанс можно одним кликом в браузере. Такому уровню комфорта мы во многом обязаны калифорнийской компании Netflix.

Netflix первым открыл сайт по прокату DVD. А уже через год, в 99-м, компания запустила новую бизнес-модель. Пользователи платили месячный взнос и могли брать напрокат сколько угодно дисков на любой срок.

Дела шли хорошо, Netflix стал лидером в своём сегменте. Но в компании продолжали  экспериментировать. В 2007 Netflix запустил стриминговый сервис. Пользователи теперь не ждали посылок с дисками, а сразу включали фильм через интернет. А внедрение специального алгоритма позволило давать персональные рекомендации пользователям.

Netflix продолжает внедрять инновационные технологии. В 2017 году компания запустила формат «выбирай своё приключение» для детей. В нем дети выбирают, как будет разворачиваться сюжет. Когда Кот в сапогах встречает трех медведей, зритель сам решает, будут ли они друзьями или врагами.

 Кот в сапогах

General Electric печатает турбины

3D-печать перестаёт быть технологией для создания необычных безделушек или прототипов. Компания General Electric запустила промышленную «печать» авиадвигателей.

Сопло двигателя, напечатанное на 3D-принтере, превосходит традиционные аналоги по ряду показателей. Оно на четверть легче и в пять раз крепче. Вместо 19 отдельных компонентов, вся деталь печатается за один подход.

К 2025 году GE планирует внедрить 3D-печать и в другие ниши: энергетику, медицину и сферу услуг. Всего в производстве будет задействовано 1000 промышленных 3D-принтеров.
 Сайт TWIDDy

Twiddy: большие данные для маленькой риэлторской фирмы

Twiddy & Co обслуживает 998 коттеджей на островах под названием Внешние отмели, что в Северной Каролине. Задача Twiddy — заполнить номера во время курортного сезона. Они должны обеспечить прибыль собственникам и комфорт отдыхающим.

В Twiddy всегда вели бизнес с помощью Excel-таблиц. Но использовать накопленную информацию было практически невозможно. Поэтому они инвестировали $ 40 000 в один из облачных инструментов аналитики. Сервис визуализирует данные из таблиц.

Раньше риэлторы знали только дату, когда их дом будем свободен. Теперь они могут подсказать собственникам оптимальную цену за аренду в тот или иной день. Подсказки основываются на данных о состоянии рынка, сезонных тенденциях, размере и местоположении коттеджа.

Например, в Twiddy заметили, что в неделю после Дня независимости резко падает спрос. Они подсказали арендодателям, что нужно уже в январе сбрасывать цену бронирования на этот период. Благодаря таким рекомендациям их клиентская база выросла на 10% за три года.

Также они снизили расходы на 15% благодаря снижению ошибок при обработке инвойсов и автоматической генерации расписаний. Это сэкономило компании $ 50 000 за два прошедших года. А в целом инвестиция в обработку больших данных окупилась за год.

Ниши для цифровизации

Go digital or go home

Опрос руководителей 2000 компаний из 60 стран показал, что 90 % компаний уже занимаются цифровизацией в той или иной форме. А 16 % делают это в рамках агрессивной стратегии. Это говорит о том, что компании, которые не будут заниматься трансформацией, останутся за бортом.

Прибыль лидеров цифровой трансформации в среднем на 26 % выше, чем у конкурентов по отрасли. Прибыль отстающих компаний на 24 % меньше, чем среднеотраслевая. Это объясняет, почему популярен слоган «go digital or go home»: «иди в цифру или иди домой».

Пример компании, которая пошла против Цифровой революции и потерпела крах — Kodak. Именно инженер Kodak изобрёл цифровую камеру в 1975 году, но компания не воспользовалась шансом. В 1976 году Kodak контролировал 90% рынка фотоплёнки и 85% рынка фотоаппаратов в США. Но основным приоритетом компании оставалась плёночная техника.

Когда в 2004 году Kodak закрыл производство плёнки и решил сфокусироваться на цифре, он уже не был монополистом. Жёсткая конкуренция с Canon, Sony и другими производителями привела к банкротству Kodak в 2012 году.

WebCase специализируется на внедрении цифровых технологий в бизнес. Если вы заинтересовались цифровизацией своей компании, свяжитесь с нами. Мы проконсультируем вас и ответим на все интересующие вопросы.

Что такое цифровая трансформация компании?
Под цифровой трансформацией компании понимается перенесение многих бизнес-процессов в онлайн область. Совершение сделок, подписание документов, планирование логистики компании можно теперь будет осуществлять через личный кабинет компании, где будут хранится все данные.

Какие бизнес процессы подвергаются цифровой трансформацией?
Цифровой трансформации подвергаются все процессы которые возможно отцифровизировать или диджитализировать. Сюда можно будет отнести такие процессы как:
ведение и аналитика продаж, взаиморасчеты, онлайн оплата, заказ товара, планирование логистики или хранения товаров

Что означает цифровизация?
Под этим термином понимается внедрение современных технологий для компаний или изменения образа людей. За счет этих инструментов упрощается и ускоряется многие процессы такие как: подача петиций, обучение, обработка продаж, ведение и аналитика компании.

Ilya Smyrnov

Автор: Ilya Smyrnov

Должность: CEO, Business analyst

Биография: Более 8 лет занимаюсь анализом бизнесов клиентов и повышаю их эффективность с помощью внедрения IT-решений.

Спасибо за ваш интерес!

Мы с вами свяжемся в ближайшее время