Диджитализация бизнеса

Внедряем инновационные IT-решения

Решения для Диджитализации:

Цифровая трансформация ради самого процесса - это не правильный путь. Для каждого бизнеса нужно сделать анализ и лишь тогда станет ясно какой из этих типов проектов принесет наибольший эффект, а какой лучше вовсе не делать.

06

Чат-боты и сервисы
омниканальности

Чат-бот отвечает на вопросы, выполняет заявки и оповещает пользователей в автономном режиме. Он может быть встроен в ваш сайт, соцсеть или мессенджер. Сервисы омникальности обеспечивают бесшовную коммуникацию с клиентами. Сообщения будут приходить через удобный для них канал: мессенджер, email или в виде SMS.

Автоматизируем
бизнес-процессы

По данным Unit4, в сумме за год средний работник тратит на рутинные операции 552 часа. Из них 18 минут на поиск каждого документа. Подобная неэффективность выливается в снижение доходов на 20-30%.

Согласно отчету McKinsey, 45% задач на предприятиях можно автоматизировать. Это освободит работников от выполнения повторяющихся операций и позволит сосредоточиться на сложных и креативных задачах. 

Повышаем
лояльность клиентов

По данным опроса PWC, клиенты согласны переплачивать до 16% стоимости услуги за скорость и комфорт. Покупатель стал требовательней, но зато он готов платить больше за хороший сервис.

  • Личные кабинеты ускоряют получение информации, самообслуживание и решение  проблем.
  • B2B-порталы упрощают сотрудничество между партнерами.
  • Чат-боты моментально отвечают на вопросы пользователей, приводят справки и бронируют билеты .

Мы закладываем решения, повышающие комфорт пользователя, во все разновидности проектов.

Расширяем
горизонты продаж

По данным Factum Group, 71% украинцев пользуется интернетом. Треть из них покупает товары онлайн. По прогнозу Statista, в 2020 году число тех, кто покупает в сети, достигнет 2 миллиардов.

Инструменты диджитализации позволят вести клиентов от знакомства до закрытия сделки и повторных продаж с большей конверсией. Согласно исследованию Nucleus Research, инвестиция в CRM-систему в среднем возвращает $8.7 с каждого доллара.

Мы поможем вашему бизнесу извлечь максимум из возможностей цифровой трансформации

Этапы диджитализации

01

Знакомство

На этапе знакомства вникаем в особенности ниши и в проблемы бизнеса. Определяем цели и показатели, которых нужно достичь.

02

Выбор решений

Выбор решений зависит от поставленных на первом этапе задач. Для каких-то целей достаточно синхронизировать интернет-магазин и ERP, для другого запустить интернет-магазин, для третьего, разработать конструктор изделий для диллеров.

03

Программирование

Разработка состоит из проектирования архитектуры и интерфейса, создания дизайна, написания кода и тестирования. На каждой из этих ступеней наша команда сверяется с бизнес-целями проекта. Все разрабатываемые элементы служат достижению задач вашего бизнеса.

04

Замеряем результат

После запуска проекта — замеряем результат. Вы узнаете, сколько часов сэкономили и сколько клиентов вам принесли наши решения.

Фокус на целях

Внедрение IT-решений не является конечной целью. Это лишь инструмент, который должен помогать решить проблему заказчика

Срибна Роса

Автоматизации бизнес-процессов компании по доставке

Цель:

Ускорить выполнения заказа, начиная от приема звонка и заканчивая отгрузкой продукции    

Как мы это сделали:

  • разработали модуль CRM для повтора заказа в один клик. Теперь не нужно каждый раз вводить адрес доставки и данные клиента. 
  • подключили IP-телефонию. При звонке карточка клиента автоматически всплывает и в 95% случае оператору остается лишь нажать кнопку: “повторить заказ”
  • создали сайт с личным кабинетом для заказа “онлайн”. Эти заказы автоматически попадают в отдел логистики, убирая оператора из цепочки. 
  • разработали модуль доставки для отдела логистики. Все заказы автоматически распределяются по машинам и выводятся в их личных кабинетах

Feodal

Веб-проект для привлечения клиентов в оффлайн бизнес

Цель:

Повысить продажи землеустроительных услуг предоставляемых компанией заказчика

Как мы это сделали:

  • привлекли целевую аудиторию с помощью бесплатных сервисов: интерактивной кадастровой картой и каталога объявлений;
  • сделать заказ услуг по интересующим объектам в 2 клика;
  • преобразовали проект в единый центр по работе с землёй, где можно найти, купить или продать недвижимость и заказать любые сопутствующие услуги.

LOCAL MOVING SERVICE

ERP-система для транспортной компании из США

Проблемы клиента:

  • Учет заказов, договоров, чеков, а также бухучет - ведутся в Excel. Данных для обработки очень много, их модерация занимает много времени и сил
  • Проблема скорости выбора свободного исполнителя для выполнения задания

Как мы их решили:

  • Разработали функциональный модуль создания и учета заказов с онлайн-калькулятором, авторасчетом расстояний до важных точек и т.д.
  • Спроектировали электронный документооборот (с модулем электронной подписи) между менеджерами компании и клиентами через их личные кабинеты
  • Разработали функционал для ведения бухучета компании, а также модуль расчета зарплат с учетом всех внесенных в базу недостач, штрафов и бонусов
  • На едином дашборде вывели в цифрах и диаграммах все важнейшие метрики, отражающие текущие процессы компании

Материалы о диджитализации

Технологии

Как диджитализация бизнеса повышает продажи

Диджитализация, она же цифровизация и цифровая трансформация, – это преобразование бизнеса с помощью информационных технологий. Под определение «диджитализация» попадает и создание сайта, и представительство в социальных сетях. Диджитализация повышает продажи бизнеса через: выход на интернет-аудиторию; привлечение целевой аудитории через дополнительные услуги;  повышение лояльности клиентов; автоматизацию процессов в отделе продаж.  Косвенно продажи растут и за счет […]

Технологии

3 причины, почему о диджитализации бизнеса нужно задуматься уже в 2020 году

Диджитализация — это преобразование бизнеса с помощью современных технологий и методов управления. Этот процесс также называют цифровой трансформацией или цифровизацией.  С результатами диджитализации мы сталкиваемся ежедневно. Стоит только погуглить, например, погоду в Испании, как тут же на сайтах начнут мелькать баннеры туристических фирм. Так диджитализированный бизнес выходит на целевую аудиторию.  Цели диджитализации: повышение эффективности бизнеса, […]

Технологии

КАК ПОДКЛЮЧИТЬ BANK ID: ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СЕРВИСА

Bank ID: чем полезен для бизнеса и как получить его.

Цифровая трансформация бизнеса:

Согласно исследованию Бизнес школы Гарварда, валовая прибыль диджитализированных компаний в среднем на 18% больше, чем у отстающих организаций. Эта разница часто отделяет растущий бизнес от стагнирующего.

Поэтому диджитализация — это не очередное модное словечко, а процесс, необходимый для выживания и развития предприятия.

Далее расскажем, в чем суть digital-трансформации бизнеса, а также какие возможности и риски в ней заключены.

Что такое диджитализация

В контексте бизнеса диджитализация — это преобразование организации с помощью современных технологий для достижения бизнес-целей.

К современным причисляют технологии Третьей и Четвертой индустриальной революции.

Индустрия 3.0 — это компьютеры, мобильные телефоны и интернет.

В когорту технологий индустрии 4.0 входят: искусственный интеллект (AI), блокчейн, облачные сервисы, периферийные вычисления (Edge Computing), большие данные (Big Data), виртуальная и дополненная реальность (VR и AR), автономные роботы, 3D-печать, интернет вещей (IoT).

Системное внедрение этих технологий повышает прибыльность компании и упрощает жизнь руководителей, работников и клиентов.

В чем разница между дигитацией, диджитализацией и цифровой трансформацией

Дигитация, оцифровка — это перевод физических объектов и операций в цифру. Вместо шкафов с бумагами теперь у вас облако с электронными файлами, вместо аналогового телефона — скайп и IP-телефония. Оцифровка — необходимое, но недостаточное условие для диджитализации.

Диджитализация, цифровизация и цифровая трансформация — это одно и то же. Иногда под «цифровой трансформацией» подразумевают итог диджитализации. Но обычно эти слова используют как синонимы. Так делаем и мы.

Суть цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это стратегическое изменение бизнеса, а не косметический ремонт. Если ресторан добавил меню в Фейсбук, это не диджитализация, а только шажок в ее направлении.

Чтобы глубже понять суть явления, сравним поверхностные представления и реальные признаки цифровых трансформаций.

Ложные атрибутыСуть 
Использование современных гаджетов, потому что «так делают все»Внедрение технологий для достижения бизнес-целей>
Достаточно просто всё оцифроватьНеобходима технологическая и культурная трансформация
Незначительная оптимизация операцийПоиск новых возможностей и бизнес-моделей
Временный проект, создание «продвинутого» отделаВ трансформацию вовлечена вся компания
Ситуативное улучшение, тактический ходПроцесс, требующий глубокого анализа бизнеса и выработки стратегии

Цели и задачи диджитал-трансформации

McKinsey выделяет такие цели и задачи цифровизации компаний:

Цель: улучшение клиентского опыта.
Задачи: бесшовная омниканальная коммуникация; предоставление услуг вне зависимости от места и времени.

Цель: улучшение продукта и услуг.
Задачи: разработка новых продуктов и сервисов; дополнение традиционных продуктов цифровыми возможностями.

Цель: оптимизация поставок, маркетинга и продаж.
Задачи: повышение ROI интернет-маркетинга; дополнения традиционных каналов цифровыми.

Цель: автоматизация цифровой логистики.
Задачи: автоматизация поставок; полная сквозная обработка; автоматическая реконфигурация оборудования и софта; виртуальное обслуживание и администрирование.

Цель: оптимизация рисков.
Задачи: улучшенный таргетинг на основе данных о пользователях;
встроенный/автоматизированный контроль и профилирование рисков.

Цель: провести трансформацию менеджмента.
Задачи: внедрение системы оповещения менеджмента в реальном времени; автоматизация принятия решений; бесшовная интеграция со сторонними сервисами.

Составляющие диджитализации компании

Три главных объекта цифровых трансформаций — это клиентский опыт, бизнес-процессы и финансовые модели.

Улучшение клиентского опыта

  • Изучение потребителей с помощью инструментов аналитики, соцсетей. Сегментация ЦА, анализ поведения и ожиданий пользователей.
  • Использование новых технологий для улучшения продаж и техподдержки. Предиктивный маркетинг, упорядочивание операций.
  • Применение технологий гео-локации, соцсетей, мессенджеров и дополненной реальности для расширения точек взаимодействия с клиентом.
  • Возможность самообслуживания.

Изменение бизнес-процессов

  • Автоматизация операций. Программы выполняют рутинные задачи, люди занимаются креативом и стратегией.
  • Использования виртуальных платформ коллаборации (Трелло, Джира). Распространение знаний, обеспечение возможности удаленной работы. Улучшение коммуникации.
  • Учет продуктивности сотрудников. Прозрачность в оценке работы.
  • Принятие решений на основе данных как для внутренних операций, так и в работе с клиентами.

Обновление бизнес модели

  • Комбинирование диджитал и и традиционных предложений. Использование распространяемых цифровым путем продуктов.
  • Новые диджитал бизнесы. Пример дополнения физического продукта цифровым решением — фитнес трекер с GPS и Bluetooth для измерения тренировок пользователей.
  • Глобализация. Координирование команды исполнителей из разных регионов. Интеграции отделов корпорации из разных стран. Выход на международные рынки.

Диджитализация технологий и культуры

Digital-трансформация это не только о железе, но и о людях. Чтобы провести полноценную цифровую трансформацию, компаниям нужно внедрить инновации как IT-инфраструктуру, так и в HR-процессы.

Цифровая трансформация ИТ-инфраструктуры

Четыре кита современной инфраструктуры — это облачные сервисы, компьютерная сеть, мобильность и безопасность.

Миграция на облако

Облачные сервисы стали основной платформой для инновационных трансформаций. В отличии от собственных серверов, облако дает возможность на ходу увеличивать или уменьшать вычислительные ресурсы, в зависимости от потребности. Это экономит время и бюджет. Плюс, облачные провайдеры — Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud — инвестируют миллиарды в обеспечение стабильности и безопасности своих дата-центров.

Модернизация сетей

Чтобы использовать возможности интернета вещей и подключенной рабочей силы (Connected Workforce), нужно модернизировать сеть. Для этого перейти от манипулиции отдельными роутерами и свитчами до программно управляемой сети. Это позволит изменять конфигурацию сети без ковыряния в оборудовании. А использование периферийных вычислений повысит скорость и стабильность соединения.

Регуляция мобильности

Согласно Small Business Trends, в среднем работники используют 2.3 устройства: настольные ПК, ноутбуки, планшеты и смартфоны. Для регуляции использования гаджетов существуют политики управления мобильностью предприятия: CYOD, COBO, COPE или BYOD. Они предписывают, как и какие устройства использовать для работы, что можно работать в офисе, как подключаться к базам организации удаленно.

Инфраструра безопасности

В диджитализированных компаниях много устройств и все они подключены к интернету. Это увеличивает риск атак. Облачные технологии и мобильной политики уже дают некоторый уровень безопасность. Но для полной защищенности, нужна комплексная стратегия безопасности.

Цифровые трансформации HR-процессов

HR процессы можно сделать более эффективными с помощью приложений самообслуживания, автоматизации, онлайн-рекрутинга, геймификации, использования VR и других технологий.

Приложения для самообслуживания сотрудников

Работники фирмы из Большой четверки Deloitte используют приложение, которое сравнивает их продуктивность с коллегами. Программа дает консультантам персональные рекомендации по улучшению эффективности.

Автоматизация обработки документов

Пример такой автоматизации — HealthMetrics. Эта платформа позволяет обрабатывать медицинские справки сотрудников и оплачивать услуги мед. учреждений автоматически.

Рекрутинг в соц. сетях

LinkedIn и Facebook превращаются в основной канал поиска сотрудников. Согласно опросу Talennow, 70% эйчаров находили сотрудников в соцсетях.

Геймификация

Внедрение элементов игры в рабочий процесс повышает мотивацию работников. Вместо нафталиновой доски почета, компании могут использовать интерактивные лидерборды. Сотрудники будут видеть в режиме реального времени, кто набирает больше баллов за работу. По итогам месяца, квартала или года победителей мотивируют бонусами и премиями.

Например, австрийское предприятие Астро оплачивает сотрудникам, которые берут меньше больничных, расходы на гаджеты и путешествия.

VR для обучения

VR и AR дают практику, приближенную к боевым условиям. Например, в Walmart сотрудников готовят к Черной пятнице с помощью VR. Так они будут готовы к хаосу толпы, который нередок в дни больших распродаж.

Культура

Поколение Y, рожденное с 80-го по 2000-й, становится самой многочисленной демографической группой на работе. Это поколение привыкло к демократичному стилю менеджмента. Поэтому смена вертикальной иерархии на горизонтальные связи, предоставление автономности подчиненным, распространение Scrum и Agile за пределы ИТ-отрасли — это тренды ближайших лет.

Преимущества цифровой трансформации компании

Эффективность
Автоматизация бизнес-процессов снижает расходы в расчете на одну операцию. А комбинирование современных технологий максимизирует эффективность бизнеса.

Один из отелей на Гоа внедрил систему контроля освещения и климата. Система подключается к системам отеля и с помощью анализа больших данных и периферийного вычисления, добивается сохранения энергии на 12% и комфорт постояльцев.

Продуктивность
Используя интернет вещей автоматизированное производство, аналитику данных и профилактическое обслуживание, компания может производить больше, задействуя меньше ресурсов и работников.

Производитель кофе из Индонезии использует IoT. На основе собираемых данных, они дистанционно проводят профилактику и обслуживание обжарочных аппаратов. Это позволило сократить время на обслуживание на 50%, а расходы — на 20%.

Повышения ROI
Использование инструментов диджитал-маркетинга снижает стоимость приведения (CAC) и удержания клиента (CRC).

К другим преимуществам относятся: прозрачность внутренней деятельности,
консолидация данных о взаимодействии с клиентами из разрозненных источников в единый понятный формат, глобализация торговли.

Препятствия и риски на пути к диджитал-трансформации компании

По данным Microsoft, каждая вторая компания в Центральной и Восточной Европе называет нехватку финансирования для диджитал трансформации.
Tech Pro Research приводит еще два критических барьера: обеспечение безопасности и неприятие изменений сотрудниками.

К другим технологическим сложностям относятся: миграция со старых платформ, изолированность баз данных, отсутствие релевантных навыков у штатных работников.

К организационным барьерам причисляют недостаток видения у менеджмента и отсутствие культуры внедрения инноваций.

Примеры работ

Факты о WEBCASE

Дижитализируем бизнес

Подробнее

Спасибо за ваш интерес!

Мы с вами свяжемся в ближайшее время