РАЗРАБОТКА B2B ПОРТАЛА

Автоматизация работы с оптовыми клиентами и дистрибьюторами

СОЗДАНИЕ B2B ПОРТАЛА

b2b портал - это интернет-площадка, в пределах которой реализуются сделки между компаниями (например, производителем и оптовиком, между оптовиком и розничным продавцом и т.д). К порталу можно подключать партнеров из разных уровней цепи распределения: дистрибьюторов, дилеров, независимых оптовиков, ритейлеров.

На портале осуществляются оптовые продажи, оформление и предобработка заказов, обмен документами и справочной информацией. Поставщик может сократить время на взаимодействие с покупателем, разгрузить отделы продаж и поддержки. Заказчик может находить нужную продукцию и всю информацию о ней в интерактивном каталоге с фильтрами и сортировкой, моментально получать справки без необходимости звонков поставщику.

В свою очередь, создание b2b портала поможет вам очень быстро обрести собственную аудиторию постоянных клиентов и, таким образом, получить надежный источник постоянного заработка. Ниже мы поговорим об особенностях типового портала для b2b компаний.

Как это работает?

1. Проектируем портал под ваш бизнес

Собираем данные о вашей компании и отрасли. Проектируем индивидуальное решение с учетом процессов и целей вашего бизнеса.

2. Интегрируемся с вашей учетной системой

Интегрируем портал с 1С и другими программами учета. Если вы еще не пользуетесь системами автоматизации, разработаем для вас кастомную ERP-платформу.

3. Подключаем клиентов к личному кабинету

Вы определяете круг заказчиков, которые получат доступ к порталу. Каждому партнеру отправляется индивидуальный логин и пароль для входа через личный кабинет.

4. Предостоваляем информацию важную для клиента

Клиент получает всю информацию о товарах, актуальных остатках, услових расчета и доставки. Для консультаций предусмотрен чат.

5. Все заказы переходят в онлайн

Ваши партнеры выбирают товары в удобном каталоге. Цены устанавливаются для групп или индивидуально для каждого заказчика. Оформление заказа происходит без лишних звонков.

6. Статусы заказов отслеживаются в кабинете

Партнеры видят состояние выполнения заказа и историю сделок в личном кабинете. К каждому заказу система генерирует счета и накладные.

ПРЕИМУЩЕСТВА B2B ПОРТАЛА:

01

Повышение удобства
для партнеров

По данным Statista, 93% B2B-покупателей после принятия решения предпочитают оформлять заказ онлайн. 72% B2B-клиентов хотят иметь возможность самообслуживания через личный кабинет. Портал предоставляет заказчикам эти возможности, а значит, повышает их лояльность.

02

Прирост
продуктивности

Проблемы коммуникации между отделами и ошибки из-за человеческого фактора снижают продуктивность предприятия на 20-30%, по оценке McKinsey. Например, на поиск документов у менеджера уходит 150 часов в год. Синхронизация B2B-портала, ERP и систем документооборота, устраняет подобные проблемы.

03

Уменьшение
оттока клиентов

В случае ручного учета остатков наличие товаров отображается неверно в 37% случаев, о чем свидетельствует опрос от PR Newswire. Это приводит к тому, что заказчики тратят время на заказ товаров, которых просто нет на складе, разочаровываются и уходят к другому поставщику. B2B-портал, интегрированный с ERP, показывает остатки товаров на складах в режиме реального времени.

Каталог товаров

В каталоге указываются персонализированные цены, наличие товаров, их фотографии и характеристики. Находить товары можно с помощью поисковой строки, фильтрации и сортировки по нескольким параметрам.

  • Отображение остатков в реальном времени;
  • Индивидуальные цены для клиента;
  • Персональные скидки;
  • Ежедневное обновление курсов валют;
  • Быстрый поиск товара по артикулу или названию.

Заказы и возвраты

В кабинете вы можете отслеживать статусы заказов, состояние оплаты и появление заявок на возврат. Для ускорения обработки заказов данные из портала синхронизируется с вашей системой управленческого учета.

  • Отслеживать информацию в реальном времени;
  • Выбор юр.лица (контрагента) клиента и договора;
  • Статус доставки подтягивается с сайтов служб доставки;
  • Работа с возвратами товаров.

Взаиморасчеты и документооборот

Вы можете просматривать баланс взаиморасчетов с вашими партнерами. Документ можно распечатать или отправить партнеру прямо с портала.

  • баланс;
  • история операций;
  • напоминание о дебиторской задолженности;
  • пакет документов по сделкам: счета, накладные, акты;
  • возможность распечатать акт-сверки.

Поддержка клиентов

В портале реализованы функции поддержки: база знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и чат для общения клиента с вашими консультантами. Этот функционал экономит время заказчиков и разгружает службу поддержки.

  • Персональный менеджер;
  • Общение в удобное для клиента время;
  • Сохранение истории переписки.

ЧЕКЛИСТ от А до Я по внедрению b2b-портала

Мы составили подробный план следуя которому, вы сможете вернуть инвестиции за первые 6 месяцев работы b2b-портала

Скачать ЧЕКЛИСТ

Создание b2b портала: типы

Обычно разработка b2b портала всегда происходит с учетом специфики конкретной ниши бизнеса, на которую направлена деятельность его владельца. Поэтому мы предлагаем рассмотреть самые популярные разновидности подобных площадок, чтобы вы смогли составить максимально точный бизнес план для b2b портала или узнать цену на услуги по его созданию:

b2b оптовый портал

Такие площадки служат для реализации сделок между производителями и оптовыми продавцами/поставщиками;

b2b портал для клиентов

Это универсальный вид b2b порталов, клиентами которого могут стать владельцы любого бизнеса;

b2b портал с интернет магазином

Если интернет-магазин напрямую сотрудничает с производителем продукции (то есть, фактически, представляет собой b2b официальный сайт), он может помочь ему в составлении сделок с розничными продавцами, тем самым, выступая в роли посредника.

b2b портал на веб авторесурс

Данный тип порталов, являясь независимым гарантом честности реализуемых сделок, обычно объединяет поставщиков и продавцов автомобилей, автозапчастей и/или автосервисов;

b2b портал страхование

Поскольку любой бизнес нуждается в страховании, такая интернет-площадка поможет найти его владельцам проверенные страховые компании и выбрать для себя самое выгодное предложение.

КЕЙС "TOTIS"

TOTISPHARMA GROUP LTD. – один из лидеров индустрии красоты, официальный дистрибьютор в Украине известных европейских брендов Croma (Австрия), Simildiet (Испания), Innoaesthetics (Испания), Mastelli (Италия), ME Line (Испания), Dr.Spiller (Германия).

Цель:

Предоставить клиентам b2b сегмента удобную площадку для работы. Внедрение маркетинговых инструментов направленных на вовлечение в бренд и повышения основных показателей роста.

Решение:

Были оцифрованы все текущие бизнес процессы с целью предоставления максимального сервиса клиентам, а также были внедрены гибкий конструктор акций, глубокая программа лояльности и функционал "рецептов".

КЕЙС "PNEUMAT"

Заказчик - крупнейший поставщик пневматического оборудования в Европе, специализирующейся на оптовой и розничной торговле товаров для промышленных предприятий.

Цель:

Перед нашей компанией стояла цель разработать портал с 160 000 товаров в ассортименте, со сложной вложенностью категорий, со складским учетом наличия товаров и с возможностью конфигурации цен.

Решение:

Распределили нагрузку за счет использования нескольких серверов, реализовали функционал предзаказа товаров в случае отсутствия искомого на складе, настроили интеграцию с 1С для получения первичной документации по заказу (счета, накладные и акты выполненных работ), а также актуальной информации о наличии товара на разных складах и его ценах. Разработали конфигуратор товаров.

Запись на консультацию с бизнес-аналитиком

Разберем, какое решение необходимо именно для вашего бизнеса. Какой функционал нужен для полноценной работы портала. Составим план разработки и запуска проекта.

Мобильная версия кабинета

Ваши клиенты работают с вами, там где им удобно.

B2B-портал поддерживает полноценный функционал на любых устройствах: ноутбуках, планшетах, мобильных. Ваши партнеры смогут оперативно искать товары, оформлять заказы и получать справки, находясь за пределами офиса.

РАЗРАБОТКА B2B ПОРТАЛА1595

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ B2B ПОРТАЛА:

  • Обсуждение будущего сервиса, проработка идей и сценариев использования;
  • Написание технического задания и отрисовка прототипов;
  • Оцениваем сложность, этапы и сроки реализации;
  • Подписываем договор и получаем предоплату;
  • Поэтапная разработка проекта ;
  • Запускаем систему, обучаем работе с административной панелью.
  • Гарантийный период 6 месяцев на тестирование проекта.

Интеграция с системами управленческого учета

Обмен данными с 1С

С системами учета: Интеграция с 1С; МойСклад и др.

Службами доставки: Новая почта, Meest Express, Интайм и др

CRM системами: Bitrix24; amoCRM; OneBox и др.

Внешними сервисами: ЭЦП, Telegram, Unisender и др.

Мы сможем подключить ваш b2b портал абсолютно к любой системе, у которой есть канал обмена данными (API)

Шаблон брифа на разработку b2b-портала

Наш опросный лист, поможет структурировать ваше видение проекта и добиться одинакового понимания поставленных целей. 

Цели создания портала

01

Создание единой экосистемы

На B2B-портале будет собрана вся история взаимодействия с вашими партнерами: архив сделок и взаиморасчетов, состояние оплаты текущих заказов, история консультаций и переговоров через чат.

02

Повышение лояльности

Предоставив партнерам возможность самообслуживания, вы сохраните время ваших специалистов и пойдете навстречу B2B-клиентам, которые предпочитают оформлять заказы онлайн.

03

Масштабирования продаж

Запуск интегрированной системы в виде ERP и B2B-портала в разы сокращает время обработки заказа, а значит – создает фундамент для масштабирования продаж.

04

Повышение эффективности

Запуск интегрированной системы в виде ERP и B2B-портала в разы сокращает время обработки заказа, а значит снижает себестоимость операций и повышает их точность.

Фокус на целях

Разработка b2b-портала не является конечной целью. Это лишь инструмент, который должен помогать решить проблему заказчика

Задачи, решаемые внедрением B2B-портала

Повышение точности и организованности

При ручной работе с документами от 2 до 5% из них кладется не в те папки или теряется. На B2B-портале к каждому заказу прикрепляются электронные версии документов. Также исключаются опечатки и другие человеческие ошибки.

Ведение бизнеса с дальним зарубежьем

На портале можно оформлять заказы и получать справки 24/7. Работать с партнерами из других часовых зон будет гораздо удобнее. Больше не нужно держать ночную вахту продавцов-консультантов.

Ускорение обработки заказов

После подключения портала к системе управления складом или ERP, вам понадобится минимум ручных проверок и согласований для обработки заказов.

Автоматизация рутины

B2B-портал освободит ваших менеджеров от рутинных обязанностей, вроде ввода данных в 1С и составления накладных. Сотрудники смогут сфокусироваться на более приоритетных задачах.

Повышение прозрачности

Автоматическая обработка заявок устраняет возможность коррупции внутри компании. А информативный личный кабинет делает прозрачным сотрудничество с внешними партнерами.

Мониторинг жалоб

В разделе “поддержка” руководители могут видеть статистику обращений и оценку уровня удовлетворенности решения вопроса

Подробнее про B2B-порталы

Многие путают B2B-портал с интернет-магазином. Действительно, и тот, и другой – веб-приложения для электронной коммерции, но все же это принципиально разные продукты.

Главная разница в том, что B2B-портал обслуживает продажи для бизнес-партнёров, а B2C – для частных лиц. Базовый запрос B2B и B2C клиентов – возможность оформлять покупку в удобный день и в удобное время 24 на 7. Но на этом сходство заканчивается.

У бизнес-заказчиков есть ряд потребностей, которые портал должен удовлетворить, чтобы быть жизнеспособной альтернативной заказам по телефону, факсу и при личной встречи.

Индивидуальное ценообразование
В B2B применяется гибкое ценообразование, зависящее от объема заказа, персонального дисконта и других факторов. B2B-портал поддерживает этот функционал.

Принятие решений
Частные покупатели принимают решение о заказе самостоятельно. В B2B ЛПРов – лиц принимающих решения – чаще всего несколько. B2B-портал проектируется таким образом, чтобы обеспечить поддержку принятия решения несколькими уровнями пользовательских ролей.

Поиск
Частные пользователи ищут товары по названию бренда или характеристикам. B2B-покупатели часто ищут по артикулам или другой промышленной маркировке. Так они могут убедиться, что заказывают подходящий под их требования товар, а не похожую модель.

Чем B2B-портал полезен производителю и поставщику?

  • Удобный и быстрый способ заказа повышает лояльность клиентов.
  • Персонализированное ценообразование для разных групп покупателей.
  • Возможность продавать круглосуточно. Что важно для работы с партнерами из других стран и часовых зон.
  • Автоматизация обработки заказов и разгрузка продажников.
  • Сокращение расходов на администрирование благодаря централизованному управлению.
  • Повышение точности анализа и планирования с помощью цифровизации процессов и получению консолидированной картины продаж.
  • Возможность проводить онлайн-аукционы, чтобы получить максимальную цену.
  • Синхронизация портала с ERP и CRM дает прирост продуктивности предприятия в целом.
  • Минимизация числа опечаток в документах, потерь инвойсов и других ошибок из-за человеческого фактора.
  • Онлайн-чат для моментальной техподдержки клиентов.
  • Удобная проверка статусов платежей.
  • Поддержка разных способов получения оплаты, автоматическое управление отложенными платежами.
  • Безопасность сделок.

Чем B2B-портал полезен заказчику?

  • Удобный поиск товарных позиций в персонализированном каталоге с фотографиями продукции, фильтрами и сортировкой по цене и другим параметрам.
  • Подробное описание продукции, включающее артикул и маркировку.
  • Доступ к автоматической дисконтной системе.
  • Получение индивидуальных предложений и информационных материалов.
  • Оформление заказов в любое время и из любой точки мира.
  • Участие в тендерах и аукционах.
  • Проверка наличия товаров, в том числе на складах в нужных регионах.
  • Загрузка накладных, инвойсов и других документов в один клик.
  • Получение уведомлений в режиме реального времени.
  • Проверка статуса заказа.
  • Отсутствие необходимости созвона с поставщиком по стандартным вопросам.b2b портал мой склад интеграция

Преимущества интеграции портала с ERP и другими системами

Повысить продуктивность и прибыльность компании можно с помощью объединения B2B-портала, ERP и другого корпоративного ПО в единую экосистему для электронной коммерции.

Подключение B2B-портала к ERP обеспечивает следующие преимущества:

  • Ценовая политика, установленная в отношении партнёров и настроенная в ERP, автоматически транслируется на B2B-портал: любой заказ, созданный на портале, учитывает условия оплаты и скидки, установленные в договорах с партнерами.
  • Цены из прайс-листов в ERP, синхронизируются с ценами на B2B-портале, и любые изменения, сделанные в ERP, также видны на портале.
  • Заказы, сделанные через портал, автоматически поступают в ERP для обработки.
  • Клиенты всегда могут видеть состояние заказов, остатков, счетов и т. д.
  • Автоматизация приема и сокращение времени обработки заказа.
  • Обеспечение прозрачности внутренних процессов.
  • Расширенная функциональность самообслуживания клиентов.
  • Исключение вероятности человеческой ошибки.
  • Полная безопасность транзакций для зарегистрированных пользователей.
  • А интеграция с системой управления продуктовой информацией (PIM) позволяет делать еще более подробное описание товаров на портале. PIM-система может дополнить ERP с помощью категоризации и консолидации данных о товарах.

Если у вас нет ERP системы, мы можем обеспечить комплексную диджитализацию бизнес-процессов вашего предприятия. Оцифруем и автоматизируем операции, обеспечим онлайн присутствие, разработаем ERP, B2B-портал и интегрируем все решения.

Функционал и возможности развития b2b портала

Стандартный набор возможностей b2b портала включает в себя кабинет пользователя нескольких типов, каталог товаров, поиск, фильтры, опции сортировк, панель администратора и множество других функций. Кроме того, цель b2b порталов заключается в том, чтобы автоматизировать процесс поставки товаров или услуг от поставщиков к клиентам, - это принципиальное отличие данных площадок от обычных магазинов.

Что же касается возможностей развития порталов, они запросто интегрируются со сторонними сервисами через API (например, вам наверняка пригодится услуга “b2b портал мой склад интеграция”).

Чек-лист: как выбрать разработчика B2B портала

Разработка создания портала b2b под ключ, требует тщательного выбора профессиональной команды. Стоит обратить внимание на 5 ключевых моментов:

  • Экспертность в индустрии
  • Портфолио
  • Отзывы
  • Наличие собственной команды разработчиков
  • Гарантия и поддержка

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Отраслевая экспертиза
Разработчик никогда не будет разбираться в специфике вашего бизнеса лучше вас. Но если он делал проекты в схожих отраслях – это большой плюс. IT-решение не может существовать само по себе, оно обслуживает конкретный бизнес и накладывается на его процессы. Например, если у вас транспортная компания, лучше выбрать подрядчика, который работал с системами геолокации.

Портфолио
Почитайте кейсы, обратите внимание упоминаются ли в них сложности с которыми сталкивалась команда проекта. Как из них выходили, как информировали заказчика. Убедитесь в том, что разработчик умеет выходить из сложных ситуаций и соблюдать при этом прозрачность в отношениях.

Отзывы
Если IT-подрядчик работал с B2B компаниями, наверняка, среди них есть и известные организации – почитайте их рекомендации. Отдельное внимание обратите на отзывы на независимых профессиональных площадках. Обратите внимание на рейтинги и отзывы на Clutch, LinkedIn, DOU и в соцсетях. Также можно посмотреть оценку на Гугл Картах.

Своя команда разработчиков
Иногда агентства только принимают подряд, а саму разработку аутсорсят сторонним девелоперам. Слабые места такого формата – коммуникация (как внутри команды, так и с заказчиком) и распределение задач и ответственности. Это несет за собой ряд рисков, в частности, срыв сроков и несоблюдение качества.

В случае с приложениями для B2B – расходы, связанные с багами в продукте или задержкой выпуска, несопоставимы с возможной экономией от аутсорсинга. Поэтому выбирайте подрядчика с собственной командой программистов и дизайнеров.

Гарантия и поддержка
После запуска приложения в реальной среде с живыми пользователями неизбежно проявляются моменты требующие доработки. Поэтому важно, чтобы разработчик не просто сдал проект и самоустранился, а проверил, как всё работает в боевых условиях. Также имеет смысл заранее договориться о том, что разработчик обучит ваших сотрудников пользоваться всеми функциями портала.

Прозрачность планирования и ценообразования
Для проектов в B2B сегменте характерна значительная вариативность: функционал, дизайн и масштаб, как правило, сильно отличаются от проекта к проекту. Поэтому цена, которую назвали сходу, вряд ли обусловлена объективными факторами.

Подрядчик должен составить план работ, и аргументировано показывать вам, сколько часов его специалисты будут реализовывать конкретные участки проекта. И скорее всего это будет примерный расчет. Окончательную цену профессиональные девелоперы называют только после утверждения подробного технического задания.

Услуги разработки b2b порталов

Заказать услуги разработки b2b портала для b2b магазина или же разработки веб-сервисов для уже готового портала можно у нас, в Webcase Studio. Кроме того, у нас можно уточнить стоимость сервиса еще до начала работы над проектом, чтобы рассчитать собственный бюджет.

Примеры работ

Факты о WEBCASE

Зачем писать ТЗ?

Подробнее

Спасибо за ваш интерес!

Мы с вами свяжемся в ближайшее время