РАЗРАБОТКА CRM СИСТЕМЫ НА ЗАКАЗ
CRM И ERP СИСТЕМЫ

МЫ ЭКОНОМИМ ВРЕМЯ И ПОВЫШАЕМ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

CRM СИСТЕМЫ

CRM — это компьютерное приложение, призванное систематизировать процесс общения с клиентами и другие рабочие алгоритмы компании. Данное программное обеспечение автоматизирует многие повторяющиеся задачи, экономя ценное время ваших специалистов. Однако список сфер применения современного CRM этим не ограничен.

 

CRM-платформа позволяет вести единую базу данных с информацией о текущих или намечающихся сделках, сохранять полную историю взаимодействия с клиентами и отправлять вашим менеджерам напоминания о необходимости совершения следующего касания. Внедрение CRM-системы позволяет упорядочить деятельность организации и в разы повысить лояльность ваших клиентов. Вы можете заказать разработку CRM у студии WebCase. Мы уверены, что наш опыт в интеграции CRM-платформ и систем управления логистикой предприятия, обязательно поспособствует развитию вашего бизнеса.

 

... читать полностью

Что такое CRM

Зачастую, описания CRM-системы чрезмерно усложнены и представляют их по сложности равной устройству атомного реактора. Однако на деле это не совсем так. По большому счету, CRM система является программным продуктом, предназначенным для управления процессами компании.

Между тем, ее использование позволяет вывести контроль на совершенно новый уровень. Прибыль возрастает на 40-50%, ускоряется обработка заявок, а текущие издержки сокращаются в два и более раз.

Как устроена CRM-система 

CRM — это ПО для управления всеми видами взаимодействия предприятия с клиентами. Благодаря оптимизации воронок продаж, алгоритмов общения с потенциальными покупателями и других бизнес-процессов, внедрение CRM-системы приводит к существенному росту процента заключенных сделок и минимизации операционных издержек.

На практике, CRM система работает как продвинутая база клиентов. Если взять в качестве примера таблицу, построенную в Excel, то получение и занесение в нее данных не всегда удобно. CRM одним щелчком позволяет получить доступ к необходимой информации.

Все данные удобно структурированы и предоставляются в виде понятных карточек, в которые заносится вся хронология событий, от первого звонка до последней покупки. Помимо этого, CRM система позволяет прямо из нее совершать звонки, отправлять электронные письма и SMS, создавать задачи и документы и решать множество других вопросов.

Простейшим примером может послужить звонок клиента, во время которого CRM система откроет его карточку. Это позволяет обращаться к позвонившему индивидуально по имени и передавать ведение сделки другому менеджеру без ущерба для конечного результата.

Что такое ERP система

Аббревиатура ERP расшифровывается следующим образом – «Enterprise Resource Planning», что в переводе обозначает – «планирование ресурсов предприятия». Эта система позволяет организовать стратегическое развитие компании. Основные вопросы, которые можно решить при помощи ERP это:

  • управление финансами;
  • контроль трудовых ресурсов;
  • отношения с партнерами;
  • ведение истории клиентских операций.

На практике система реализуется как программный продукт, позволяющий решать не только перечисленные вопросы, но и множество других задач, связанных с управлением компанией. Также ERP объединяет все эти направления в единую базу данных повышающую эффективность планирования и принятия управленческих решений.

Как устроена ERP система

ERP система является достаточно сложным программным обеспечением в состав которого входят следующие основные модули:

  • Главная платформа (ядро) которая обеспечивает корректную работу остальных компонентов программы. Ядро дает возможность получить доступ к основному функционалу – справочной информации, элементам интерфейса и многому другому. Без этой платформы система просто не сможет функционировать.
  • Инструментарий для управления данными системы в том числе серверные хранилища программы обработки данных и передачи их другим модулям платформы.
  • Независимые модули – отдельное программное обеспечение, предназначенное для решения конкретных задач и использующее основные хранилища данных системы. Такие модули составляют главное отличие ERP от других систем управления вашего предприятия. Они могут быть подключены или отключены без нарушения работы основной платформы.

Независимые модули подключаемы к ERP-системе, в свою очередь, можно разделить на три основные группы:

  • внутренние – с правом доступа сотрудников компании и использующиеся как внутренний ресурс;
  • внешние – с правом доступа партнеров или клиентов, примером может служить личный кабинет клиента;
  • коннекторы – выполняющие роль связующих звеньев между системой и сторонним программным обеспечением, использующимся в работе компании.

Слаженная работа перечисленных модулей позволяет эффективно автоматизировать работу компании по многим направлениям.

ERP система – где взять

ERP система может быть внедрена в работу компании тремя способами:

Создание собственного программного продукта. Такой подход принято считать нерациональным поскольку требует специальных знаний. При отсутствии необходимой квалификации у разработчика, может возникнуть множество проблем. Более того, такие системы после внедрения, плохо поддаются масштабированию или замене.

Приобретение готовой ERP-системы от известных разработчиков и внедрение ее в компании. Тут необходимо отметить важность правильности выбора платформы под конкретное дело. Также не стоит забывать, что стоимость программного обеспечения от известных брендов достигает внушительных сумм.

Оптимальным решением является заказ системы под конкретное дело у небольшой, но профессиональной компании разработчиков. Это позволит не только создать продукт, идеально подходящий под текущие задачи, но и существенно сэкономить на стоимости работ.

ERP система – правильный выбор

К сожалению – универсальных продуктов, подходящих под нужды любых компаний, не существует. Это связанно с особенностями ведения дела в каждой конкретной ситуации, структурных решений и множества других факторов. Изначально приобретается наиболее подходящая система, которую подвергают корректировке.

Именно поэтому проектирование «с нуля» является наиболее правильным решением поскольку ее неправильный выбор отразится на работе компании и повлечет дополнительные расходы. Основные ошибки, которые допускают при выборе ERP-системы следующие:

  1. Отсутствие четкой формулировки поставленной задачи. Здесь необходимо понимать, для чего предназначена ERP система – компенсации отрицательных и усиления положительных факторов в управлении компанией. По этой причине необходимо четко определить те положительные эффекты, которые должны быть достигнуты после внедрения системы. Система должна адаптироваться под нужды компании, но никак не наоборот.
  2. Неправильный подход при решении поставленной задачи. ERP система «затачивается» под конкретное дело. Адаптация может быть выполнена для сферы производства или торговли, а возможно и совмещение обоих подходов.
  3. Узость спектра поставленных вопросов в техническом задании. Специалисты, которые разрабатывают это задание, должны быть представлены всеми отделами компании, под которую ведется проект. В противном случае акцент удобства и эффективности использования ERP может сместиться к одному звену пользователей.
  4. Низкая квалификация специалистов, которыми разработана и внедряется система. Некоторые руководители компаний, желая сэкономить, обращаются к фрилансерам или устанавливают бесплатные ERP. В обоих случаях – это достаточно рискованный шаг.
  5. Отсутствие контроля на стадии внедрения системы в работу компании.
  6. Сложный интерфейс требующий дополнительного обучения сотрудников компании для работы с ERP-системой. При отсутствии интуитивно понятного интерфейса неизбежны ошибки при работе с программой что влечет за собой потерю времени и средств бизнеса.

 

Всех этих неприятностей можно избежать если система будет разработана специалистами нашей компании. Богатый опыт и высокий профессионализм помогают создавать программные продукты мирового качества.

Преимущества заказа разработки CRM "под ключ"

Известно, что на рынке существует целый ряд готовых CRM-решений. Их общий недостаток — шаблонный функционал, который невозможно идеально интегрировать со всеми внутренними процессами каждой отдельно взятой компании. Поэтому, чтобы ощутить все преимущества от внедрения CRM, лучше заказать индивидуализированную платформу, отвечающую особенностям как индустрии, так и самого предприятия. 

Как определить набор функций для вашей CRM

Чтобы определиться с тем, какие именно функции и модули должны быть реализованы в CRM-системе вашего предприятия, необходимо проанализировать следующие моменты: 

  1. Какие звенья в архитектуре бизнес-процессов вашей компании наиболее слабые;
  2. В каких задачах высока вероятность ошибки из-за человеческого фактора;
  3. Способы сбора, структурирования и хранения информации;
  4. Механизмы формирования отчетов различного характера, оценка временных затрат;
  5. Главные факторы, снижающие эффективность работы компании.

Ответив на эти вопросы, можно составить целостную картину того, каким параметрам должна соответствовать ваша CRM-платформа.

 

CRM системы и ERP системы – где заказать?

Закажите у нас создание CRM системы для вашего бизнеса. Кроме того, мы предлагаем услуги по проектированию ERP системы, а также по разработке веб-сервисов. Чтобы уточнить цену за будущий проект или сайт, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на нашем сайте.

 

crm система

КАКУЮ CRM ВЫБРАТЬ?

Наши ребята из WebCase выполнят проектирование CRM системы «под ключ». За счет наличия недюжинного опыта в сфере разработки ПО, а также учета пожеланий клиента, мы создаем кастомизированные решения, которые в разы превосходят по функционалу и качеству исполнения уже готовые шаблонные варианты.

Кроме того, мы настраиваем наши решения в зависимости от меняющихся бизнес-требований наших заказчиков. А это значит, что созданный программный продукт с течением времени не перестанет быть востребованным.

crm на заказ
разработка сайта стартап
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ - ЭТО ФУНДАМЕНТ

У ВАС НЕТ ТЗ CRM – БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ПОСТОЯННЫМ ПЕРЕДЕЛКАМ ПРОЕКТА

Невозможно построить дом без плана и чертежей. Аналогично, что нельзя создать качественную CRM без технического задания. Поэтому мы разрабатываем ТЗ абсолютно ко всем нашим проектам.

18 фактов о важности ТЗ и прототипов

WEBCASE

Наша компания специализируется на разработке Веб-сервисов и Start-up`ов, используя ведущие технологии, такие как Python/Django и Vue.js
30 сотрудников работают в наших офисах для обеспечения полного цикла разработки, начиная с подготовки спецификаций и заканчивая обучением наших клиентов работе с Вашим сервисом

Стек технологий

Мы полагаемся на передовые, мощные технологии для достижения эффективных результатов.


Имея многолетний опыт веб разработки, мы консультируем наших клиентов о том, какие технологии могут положительно повлиять на их бизнес.

Для сложных решений:

Для простых проектов:

Спасибо за ваш интерес!

Мы с вами свяжемся в ближайшее время