register

Разработка CRM системы

МЫ ЭКОНОМИМ ВРЕМЯ И ПОВЫШАЕМ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

CRM СИСТЕМЫ

CRM-система – программа для упорядочивания работы с клиентами. CRM сохраняет данные о нынешних и потенциальных покупателях из разных источников и оптимизирует процессы в отделах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. 

crm на заказ

Какие задачи решает CRM

Повышение лояльности

ЦРМ сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом и помогает менеджерам вовремя делать предложения и оказывать персонализированный сервис.

Оптимизация маркетинга

Система накапливает сведения о целевой аудитории, помогает глубже понимать потребности клиентов и настраивать таргетированные рекламные кампании на основе точных данных.

Сокращение расходов

ЦРМ система автоматизирует обработку заказов и подготовку предложений. Сейлз-менеджеры будут продавать, а не заполнять бланки или искать документы.

Улучшение координации

Улучшает взаимодействие между отделами и следит за тем, как сотрудники выполняют ключевые показатели. Система поможет перевести команду на удаленку без потери продуктивности.

Увеличение прибыли

Каждый модуль CRM-системы направлен на рост прибыли за счет привлечения новых клиентов, увеличения конверсии и глубины чека, повышения доли удержания и LTV – пожизненной ценности клиента.

LOVE STORY CRM

Система по работе с клиентами и управлению персоналом

Цель:

  • Автоматизация всех основных бизнес-процессов компании.
  • Организация работы удаленных сотрудников в едином облачном интерфейсе

Как их достигли:

Для решения поставленной задачи весь сайт был разделен на несколько основных категорий: база клиентов, отчеты по работе сотрудников, управление работой (календарь, задачи, обучение) и вспомогательные разделы.

CRM "Срибна Роса"

Автоматизации бизнес-процессов компании по доставке

Цель:

Ускорить выполнения заказа, начиная от приема звонка и заканчивая отгрузкой продукции

Как их достигли:

  • Разработали модуль CRM для повтора заказа в один клик. Теперь не нужно постоянно вводить адрес доставки и данные клиента;
  • Подключили IP-телефонию. При звонке карточка клиента автоматически всплывает и в 95% случае оператору остается лишь нажать кнопку: “повторить заказ”;
  • Создали сайт с личным кабинетом для заказа “онлайн”. Эти заказы автоматически попадают в отдел логистики, убирая оператора из цепочки;
  • Разработали модуль доставки для отдела логистики. Все заказы автоматически распределяются по машинам и выводятся в их личных кабинетах.

Этапы внедрения CRM системы

01

Определение
целей

Постановка стратегических SMART-целей внедрения системы. Пример: уменьшить отток клиентов на 15% за 6 месяцев.

02

Синхронизация
с системами

Импорт клиентской базы, интеграция с другими программами предприятия.

03

Настройка
доступа

Создание ролей с разным набором полномочий: администратор, куратор отдела, пользователь.

04

Подключение каналов связи

Подключение email, IP-телефонии, социальных сетей, мессенджеров. Превращение ЦРМ в ядро омникального общения с клиентом.

05

Финальная настройка CRM

Настройка отчетов, дашбордов, полей ввода и параметров скоринга клиентов.

06

Закрпеление ответственного

Чтоб сотрудники знали, к кому идти с вопросами и предложениями по улучшению

КАКУЮ CRM ВЫБРАТЬ?

Ответ зависит от специфики конкретно взятого бизнеса – его оборота, требований к безопасности и необходимости реализации уникальных функций. Но общее правило такое: для малого лучше выбирать готовое коробочное решение; для средних и крупных бизнесов – разработка собственной системы для автоматизации.

Такой совет обусловлен тем, что с развитием в бизнесе становится всё больше комплексных процессов, которые сложно переложить на шаблонное решение.

crm система

Основные недостатки готовых решений

Шаблонность

Стандартные CRM-решения невозможно полностью адаптировать под все бизнес процессы. Часто после внедрения системы приходится вручную вести Excel, согласовывать действия или загружать в систему документы. В итоге ЦРМ только усложняет работу.

Избыточность

Вы платите за стандартный набор инструментов, вне зависимости от того, нужны они вам или нет. В индивидуальной системе будут только нужные функции. А значит, она будет легче, быстрее и удобнее для пользователей.

Проблематичность доработок

Крупные провайдеры SaaS систем не станут специально для вас доделывать функциональные модули, будь то автоначисление зарплаты или формирование планов продаж.

Зависимость от провайдера

Вы всецело полагаетесь на поставщика ЦРМ и не получаете полный контроль над программным обеспечением и накопленными базами данных.

Интеграция

Готовые решения можно интегрировать с другими программами. Но за эту услугу нужно платить отдельно и список приложений для синхронизации ограничен.

Безопасность

Злоумышленникам проще находить и использовать уязвимости в стандартных CRM-системах.

Ежемесячные платежи

Большинство CRM-провайдеров предоставляют свой софт по подписке. Вам придётся платить за него каждый месяц. Причем тариф увеличивается с ростом клиентской базы и количества пользователей системы.

Поддержка

Консультация, настройка и поддержка проходит в удаленном режиме и часто не входит в тариф. Кастомный подрядчик выделяет специалистов для персонального обучения ваших сотрудников.

Скрытые платежи

CRM-вендоры не всегда оглашают на своих сайтах полный список платных сервисов. Внимательно читайте пользовательское соглашения, чтобы избежать сюрпризов, вроде оплаты за перебор хранилища.

Запись на консультацию с бизнес-аналитиком

Разберем, какое решение необходимо именно для вашего бизнеса. Какой функционал нужен для полноценной работы отдела продаж. Составим план внедрения CRM.

Этапы разработки CRM

1. Знакомство с бизнесом

Собираем информацию об отрасли, целевом рынке и бизнес-процессах предприятия. Проводим интервью будущими пользователями системы: руководителями, маркетологами и сейлз-менеджерами.

2. Проектирование и постановка задач

Анализируем данные полученные на первом этапе. Выявляем проблемы бизнеса и пути их решения. Составляем список приоритетных задач и записываем требования в ТЗ. Назначаем команду проекта.

3. Создание прототипа и дизайна

Составляем макеты интерфейса CRM и показываем заказчику. Корректируем прототип в соответствии с пожеланиями и утверждаем финальный вариант дизайна.

4. Разработка и тестирование

Разработчики параллельно делают серверную и клиентскую части проекта. QA-инженеры работают в тесной связке с программистами, чтобы обеспечить качество каждого компонента системы.

5. Внедрение CRM в бизнес-процессы

Переносим CRM-систему на рабочий хостинг или оборудование заказчика. Синхронизируем с другими программами предприятия, подключаем почту, IP-телефонию и другие каналы связи к системе. Обучаем персонал.

6. Оптимизация работы

Собираем фидбек о том, как ваши сотрудники работают с новой системой. Выясняем, как улучшить интерфейс и функционал. Дорабатываем приложение.

разработка сайта стартап
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ - ЭТО ФУНДАМЕНТ

У ВАС НЕТ ТЗ на разработку CRM?

- тогда будьте готовы к постоянным переделкам проекта. Невозможно построить дом без плана и чертежей. Аналогично, нельзя создать качественную CRM без технического задания.

18 фактов о важности ТЗ и прототипов

Подробный гайд о CRM

Классическая CRM-система — программа, которая систематизирует работу с клиентами.

Но список задач, которые решают современные системы для автоматизации, выходит за рамки традиционного определения. В частности, ЦРМ помогает бизнесу:

  • автоматизировать повторяющиеся задачи и экономить время ваших специалистов;
  • вести единую базу с информацией о текущих или намечающихся сделках;
  • сохранять полную историю взаимодействия с клиентами;
  • отправлять вашим менеджерам напоминания о необходимости совершения следующего касания.

Внедрение CRM-системы позволяет упорядочить деятельность организации в целом и повысить лояльность клиентов.

Для кого актуальна разработка CRM-системы?

ЦРМ нужна любому бизнесу, у которого есть база клиентов. Но если на первых порах её можно вести в Экселе, то с ростом количества лидов это становится проблематичным.

7 признаков, что вам нужна ЦРМ:

  1. У вас больше одного продажника. Система предохраняет от того, что менеджеры могут не поделить клиентов, уволятся и уйдут вместе с базой, забудут про отчеты или будут брать откаты.
  2. Информация о клиентах разбросана по таблицам, имейлам и блокнотам. В подобном хаосе сотрудники тратят время на поиск бумажек и пометок, вместо того, чтобы продавать.
  3. Постоянный поток лидов. Если количество потенциальных и постоянных клиентов стабильно растёт, рано или поздно, Экселя станет недостаточно, чтобы удерживать процесс под контролем.
  4. Приходят жалобы от клиентов. Если вы и ваши сотрудники тратят время на разбор жалоб, вместо того, чтобы упреждать появление проблем – значит, есть изъяны в сервисе. Система поможет их определить.
  5. Вам нужно поддерживать контакт с постоянными клиентами. Если ваш бизнес зависит от постоянных покупателей, вам нужно приложить максимум усилий для поддержания их лояльности.
  6. Сложно сориентироваться, в каком направлении развивать бизнес. ЦРМ помогает руководителю принимать решение на основе аккумулируемых данных.
  7. Нет понимания, кто из сотрудников работает эффективно. Система мониторит производительность сотрудников по четким KPI и визуализирует результаты в графиках. А более продвинутые функции позволяют автоматически проверять, следуют ли менеджеры скриптам – например, не забывают ли поблагодарить клиента или предложить дополнительные услуги.

Одним словом, если у вас есть клиенты и вы планируете развиваться – вам нужна ЦРМ.

Современный маркетинг основан на данных. ЦРМ позволяет собирать, систематизировать и использовать эти данные. А с учетом того, что многие платформы дают базовый функционал за небольшую плату – до $25 в месяц – отказываться от CRM-системы нет никакого резона.

Кому не нужна ЦРМ система

В каждом правиле есть исключения. Бывают случаи, когда инвестиции в ЦРМ систему могут не отбиться. Например:

  • вы ведете бизнес сами, без сотрудников;
  • количество лидов в месяц можно посчитать на пальцах рук;
  • в вашем бизнесе не нужны повторные продажи (follow up);
  • у вас всего несколько крупных клиентов, которыми вы занимаетесь сами.

Некоторым видам бизнеса нужны не CRM, а другие системы автоматизации. Например, в розничном FMCG (торговле мелкими товарами повседневного потребления) более актуальна ERP – платформа для планирования внутренних процессов и логистики.

Что нужно сделать перед внедрением CRM

Перед покупкой ЦРМ нужно убедиться, что выстроены сами процессы продаж. В первую очередь – воронка и каналы поставки.

Система оптимизирует, а не создает процессы. Если у вас нет четко выстроенной системы или вы не понимаете, как она устроена – стоит сначала в этом разобраться. Автоматизация хаоса даёт только автоматизированный хаос.

Во-вторых, должно быть понимание целей и задач: к какому эффекту должно привести внедрение CRM. Все цели нужно «отсмартовать». То есть сделать их конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени.

И последнее – не забывайте советоваться с партнерами и сотрудниками перед внедрением новых программ. Низкий уровень вовлечения и саботаж со стороны сотрудников – самая распространенная причина провала внедрения ЦРМ системы.

Какие задачи решают CRM-системы

Автоматизация в отделе продаж.
Ручной ввод и поиск данных убивает продуктивность отдела продаж. Система автоматизирует повторяющиеся задачи. Команда освободится от администрирования и будет заниматься непосредственными продажами.

Повышение качества процессов.
ЦРМ помогает стандартизировать процессы в отделе маркетинга и техподдержки, отладить механизм закрытия сделок и сократить циклы продаж.

Повышение эффективности.
ЦРМ помогает бизнесам постоянно улучшать алгоритмы продаж. Система предоставляет данные для определения причин срыва сделок и применения конкретных шагов для устранения проблем. Известно, что 20% усилий дают 80% результата. ЦРМ помогает определить, какие задачи дают плоды, а на каких вы просто теряете время.

Ускорение адаптации новых менеджеров.
Новые сотрудники приходят на уже готовую систему. Она предохранит их совершения грубых ошибок и предоставит в помощь набор готовых решений – скриптов, подсказок и напоминаний. Еще новичкам помогает единая база знаний и возможность общения и коллаборации через ЦРМ с опытными коллегами.

Улучшение клиентского опыта.
Наличие данных о предпочтениях и привычках пользователей позволяет отправлять клиентам актуальные персонализированные предложение. Например – через таргетированную рекламу.

Согласно опросу от Capterra, 47% пользователей ЦРМ считают, что приложение помогает повышать удовлетворенность клиентов.

Улучшение тайминга и конверсии
Часто отказы происходят из-за того, что предложение отправляется слишком рано или слишком поздно. Программа помогает инициировать сделку в подходящий момент. Это не гарантирует продажу, но повышает ее вероятность.

Перевод сотрудников на удаленку.
Интеграция системы для автоматизации включает диджитализацию процессов, установление инструментов взаимодействия и контроля за выполнением задач. Организацию с настроенной системой намного проще перевести на дистанционный режим управления.

Ведение единой базы лидов.
ЦРМ консолидирует клиентские данные в единую базу. Поэтому сотрудники в любой момент смогут находить нужную информацию о сделках, покупателях и партнерах.

Среди прочего, ЦРМ система ведет:

  • Базу контактов: имейлы, телефоны, соцсети, мессенджеры, почтовые адреса и сайты.
  • Историю общения через различные каналы: электронную почту, звонки, онлайн чаты и службу поддержки.
  • Клиентскую историю: продолжительность отношений с клиентами, историю покупок и клиентскую оценка по системе NPS – индексу лояльности потребителей.

Эти данные также могут лечь в основу RFM-анализа – сегментации клиентов по давности, частоте и сумме сделок для лучшего понимания целевой аудитории.

Ключевые функции CRM

  • Управление контактами. Контактные данные и цепочки диалогов с клиентами хранятся в единой удобной базе.
  • Управление лидами. ЦРМ помогает бизнесам управлять воронкой продаж. Ставить цели, задачи, вести лидов от стадии холодного лида до покупки и фоллоу-апа.
  • Коммуникация внутри компании. Менеджеры могут общаться по поводу возникающих сложностей, советоваться с коллегами и обмениваться знаниями внутри системы.
  • Интеграция с электронными ящиками. Система синхронизирует всю переписку с покупателями из разных почтовых служб и выступает единым интерфейсом общения с клиентами.
  • Загрузка фото и других файлов. К контактам и задачам можно прикреплять необходимые медиафайлы.
  • Аналитика дашборд. Программа собирает, обрабатывает и выдает данные в удобном формате. Показатели, которые необходимо визуализировать, можно настраивать.

Среди более сложных функций: целостная автоматизация маркетинга, интеграция с другими системами, прогнозирование продаж.

Роли и уровни доступа в CRM-системах

Большинство CRM-платформ позволяют админу настраивать роли с различными уровнями доступа к данным. Финансовый директор, маркетолог и менеджер по продажам могут получать доступ к разным функциям, в зависимости от настроек безопасности системы для автоматизации.

Приведем пример распределения ролей в ЦРМ система.

Уровень доступаРольДолжностьПривилегии / возможности

 

УровеньРольДолжностьПривилегии / возможности
Iадминфинансовый директор, топ-руководителиможет просматривать, редактировать любые данные в системе.
IIменеджер начальник отдела может просматривать, редактировать и удалять данные собственного аккаунта и контактов, а также в контактах и аккаунтах подчиненных. 
IIIисполнительsale-менеджер, представитель службы поддержкиможет просматривать, редактировать и удалять данные в собственном аккаунте и контактах, а также просматривать записи команды. 

Как устроена CRM-система

ЦРМ система – это ПО для управления всеми видами взаимодействия предприятия с клиентами. Благодаря оптимизации воронок продаж, алгоритмов общения с потенциальными покупателями и других бизнес-процессов, внедрение CRM-системы приводит к росту процента заключенных сделок и минимизации операционных издержек.

CRM система работает как продвинутая база клиентов. Если взять в качестве примера таблицу, построенную в Excel, то получение и внесение в нее данных не всегда удобно. ЦРМ одним щелчком позволяет получить доступ к необходимой информации.

Все данные наглядно структурированы и предоставляются в виде удобных карточек, в которые заносится вся хронология событий, от первого звонка до последней покупки. CRM-система позволяет прямо из нее совершать звонки, отправлять электронные письма и SMS, создавать задачи и документы.

Простейшим примером может послужить звонок клиента, во время которого система откроет его карточку. Это позволяет обращаться к позвонившему по имени, делать предложения с учетом индивидуальных обстоятельств клиента и передавать ведение сделки другому менеджеру без ущерба для конечного результата.

Виды CRM-систем по назначению

CRM системы можно классифицировать по назначению или по способу разработки.
По назначению ЦРМ делятся на:

  • Операционные. Акцентируются на маркетинге, продажах, автоматизации обслуживания и достижению краткосрочных целей.
  • Коллаборационные. Синхронизируют общение с клиентами по разным каналам: телефонным звонкам, имейлам, чат-ботам и соцсетям.
  • Стратегические. Агрегируют пользовательские данные для поддержки построения долгосрочных отношений с клиентами.
  • Аналитические. Получают и анализируют клиентские данные от операционных ЦРМок.

Часто функции этих систем пересекаются.

Внедрить ЦРМ систему можно двумя способами: купить готовое коробочное решение или заказать индивидуальную разработку CRM систем. Таким образом, по способу разработки системы для автоматизации делятся на готовые и кастомные.

Готовые CRM

Готовые CRM-ки включают набор базовых инструментов. Чаще всего они покрывают стандартные бизнес-процессы и не настроены под конкретные отрасли или рынки. Популярные провайдеры: Salesforce, 1С, amoCRM, Microsoft.

Преимущества готовых решений

  1. Наличие бесплатных или недорогих планов. Поставщики часто предоставляют минимально необходимую функциональность бесплатно или за условно небольшую тарифную плату – $5–20 в месяц.
  2. Закрывают большинство потребностей бизнесов в популярных отраслях, например, ресторанов и розничных магазинов.
  3. Качество. Популярные провайдеры гарантируют качество продукта. Заказывая же кастомную разработку CRM системы, можно прогадать с исполнителем. Читайте о том, как правильно выбирать подрядчика для веб-проекта.
  4. Служба поддержки. За неё чаще всего нужно доплачивать.
  5. Скорость внедрения. Начать пользоваться можно быстрее. Время уходит только на внедрение и настройку.

Недостатки:

  1. Пробелы в функциональности. Готовые решения рассчитаны на массового потребителя. Они закрывают распространенные бизнес потребности. И часто содержат избыточную функциональность. Но при этом им может не хватать функций, которые действительно нужны вам.
  2. Оплата. Изначальный платеж за ЦРМ систему меньше чем за индивидуальную разработку. Но большинство провайдеров берут ежемесячную или ежегодную плату. Отдельно могут оплачиваться различные функциональные модули, техподдержка и интеграция. Если ваш бизнес будет расти, а с ним увеличиваться количество сотрудников и клиентов, придется докупать дополнительные лицензии или переходить на более дорогой тариф.

На кого рассчитаны коробочные платформы

Малый бизнес с типичными процессами, который работает в распространенных отраслях. Для микробизнеса провайдеры предоставляют бесплатные или недорогие тарифы: от 5 до 30 долларов в месяц.

Индивидуально разработанные CRM-системы

Общий недостаток готовых CRM-решений — шаблонный функционал, который невозможно идеально интегрировать со всеми внутренними процессами отдельно взятых бизнесов. Чтобы получить все преимущества от внедрения системы для автоматизации, лучше заказать разработку индивидуализированной платформы, отвечающей особенностям как индустрии, так и самого предприятия.

Преимущества кастомных систем

  • Экономия в долгосрочной перспективе. Нет ежемесячной платы провайдеру. После единоразовой инвестиции в разработку софт будет принадлежать вам.
  • Установка дополнительных фич по запросу. Допустим, вам понадобилась конкретная функция. Большие провайдеры коробочных систем не будут вносить изменения в продукт по заявке одного клиента. А вот частный разработчик в любое время может допилить нужную вам функцию к кастомному приложению.
  • Девелопер берет миграцию существующих баз и синхронизацию новой ЦРМ или ERP с вашими старыми системами на себя. Вендоры коробочных решений оказывают техподдержку, но не полную настройку программ.
  • Эффективность. Кастомный софт разрабатывается с учетом ниши, структуры и бизнес-процессов конкретной компании. Для этого первым этапом проводится аудит ваших бизнес процессов, прописываются задачи, которые необходимо решить и составляется план их решения. Поэтому отдача от его внедрения будет выше, чем от общего продукта. Например, вам нужно составлять и прикреплять типичный для вашей отрасли набор документов, лицензий, договоров к лидам и заявкам. С готовым решением придется делать это вручную. При кастомной разработке можно автоматизировать процесс.

Недостатки кастомных систем

У индивидуальных решений, по сути, два недостатка: время на внедрение и стоимость.

Срок интеграции растягивается из-за того, что программу сначала нужно спроектировать и разработать, и только потом – приступить к внедрению и настройке.

Стоимость же зависит от сложности проекта и ставки разработчика. Но так или иначе – первоначальная инвестиция будет выше, чем у коробочного варианта.

На кого рассчитаны индивидуальные решения

Средний и крупный бизнес, который:

  • нуждается в реализации уникальных функций;
  • работает в узких нишах;
  • заинтересован в максимальной безопасности;
  • выработал сложные бизнес-процессы;
  • накопил значительные данные о потребителях.

Вывод
Готовое решение, как пиджак из универмага – подходит почти всем, сидит нормально, но не идеально. Кастомная ЦРМ система сравнима с костюмом, сшитым портным специально для вас – стоит дороже, делается дольше, но подходит безупречно.

CRM-приложения: тренды 2020

Современная система должна быть основным инструментов вовлечения клиентов, обеспечивать качественный пользовательский опыт и быть заточена на повышение лояльности покупателей.

Согласно отчёту от Forrester, список 5 главных CRM-трендов выглядит так:

  • Рост доли самообслуживания в поддержке клиентов. По данным Forrester, ¾ B2B-покупателей хотят самостоятельно получать информацию, а не общаться с продавцом. Разработчики увеличивают инвестиции в технологии самообслуживания: клиентские CPQ (настройка заказа и расчёт сметы), чат-боты и системы распространения знаний.
  • Искусственный интеллект и автоматизация продолжают повышать результативность CRM. ИИ может анализировать данные и помогать с настройкой рекламных кампаний, конфигурации продукта и оптимизацией ценообразования. Бизнесы активно внедряют RPA (роботизированную автоматизацию) и ботов с понятным ROI – уровнем возврата инвестиций.
  • Гиперперсонализация становится подспорьем для личного взаимодействия покупателя и продавца. Клиенты хотят получать предложения, направленные на решение именно их проблем. Современные системы для автоматизации могут извлекать ценную информацию о покупателях из неструктурированных данных. К такой расширенной информации относятся демографические данные, стиль общения, индикаторы покупок, социальные данные и события из жизни клиентов.
  • Консолидация ЦРМ и ERP из разных отделов в единую систему с распределением по ролям. Клиентский опыт зависит от опыта пользователей CRM. Единая CRM-система, интегрированная с приложениями бэк-офиса, обеспечивает необходимый UX для сотрудников.
  • Разработчики ЦРМ продают не софт, а результат – достижение бизнес-целей клиентов. Поставщики CRM-решений переходят на монетизацию через подписку, при которой важно, чтобы клиенты оплачивали продление и расширение лицензии.

Как видно из отчета, клиентский опыт (CX) остается главным приоритетом разработки CRM систем в 2020-м.

Почему стоит разработать мобильное приложение для CRM

Мобильная ЦРМ система – инструмент спроектированный для смартфонов и планшетов для расширения возможностей десктопной версии. Он позволяет менеджерам по продажам подключаться к системе через мобильное или адаптивное веб-приложение облачного CRM.

Главное преимущество мобильной ЦРМ заключается в том, что менеджеры смогут использовать инструменты и данные CRM-системы прямо на выезде, во время общения с клиентом.

Кроме непосредственной работы с клиентами мобильная система позволяет управлять расписанием, анализировать данные, составлять отчеты, загружать и выгружать файлы.

Поскольку сотрудники могут получать справки в режиме реального времени, клиентам всегда будет оказан качественный сервис.

Сколько стоит CRM-система

Ниже приведена таблица сравнений месячных планов коробочных решений. Это ориентировочные данные. Цена может меняться, в зависимости от выбора версии продукта, дополнительных опций и индивидуальных скидок.

Стоимость за одного пользователя / сотрудника в месяц.

 

CRM-платформаБесплатная версияМинимальный планСтандартный планПродвинутый план
AmoCRM$15$25$45
Bitrix24*$19 / 2 п.$55 / 24 п.$159 / ∞ п.
Capsule$18$36N/A
Cloze$21$29$42
Copper$19$49$199
Freshsales$12$49$79
Dynamics 365$115$190$210
Pipedrive$12$29$59
Salesforce$25$150$325
SugarCRM$40$65$150
Zoho$12$20$45

*Для Bitrix в цену включены за 2, 24 и неограниченное число пользователей.

Для кастомного ПО цена стартует от 5 000$ и может варьироваться, в зависимости от ставки разработчика и других факторов. Далее разберем их подробнее.

От чего зависит стоимость CRM

Готовые решения

  • Тип лицензии: большинство провайдеров ЦРМ и ERP предоставляют ПО за ежемесячную плату.
  • Количество пользователей: часто платить необходимо за каждого дополнительного пользователя.
  • Количество записей: сколько лидов можно заносить в базу.
  • Хранилище: объем облачного диска для хранения информации.
  • Интеграции с другими сервисами, предоставление API.
  • Поддержка: часто не входит в общий план, или по умолчанию предоставляется с ограничениями.
  • Дополнительные функции: уровень кастомизации, библиотеки email-шаблонов, продвинутая система ролей и уровней доступа, подключение других модулей.

Если вы не сможете настроить ЦРМ самостоятельно, придется также оплатить услуги настройщиков и интеграторов.

Кастомная система

Стоимость разработки CRM-системы на заказ зависит от нескольких факторов:

  • количества функций,
  • сложности проекта,
  • необходимости интеграции с другим ПО,
  • почасовой ставки компании-разработчика.

Настройка, внедрение и интеграция включается в стоимость проекта заранее.

Сколько времени занимает создание CRM

Срок разработки и внедрения находится в прямой пропорции с ценой, потому что зависит, от того же набора факторов: сложности, необходимости интеграции с другими приложениями и т. д.

В среднем же настройка и интеграция готового решения занимает от одной недели.

Создание ЦРМ с нуля – от 3 месяцев.

Минимальный набор функций для CRM

Для старта необходимо разработать ключевой функционал – MVP. Это позволит запустить работающую систему в сжатый срок и уже после, по мере необходимости, дополнять ее новыми возможностями.

Как определить набор функций для CRM

Чтобы определиться с тем, какие именно функции и модули должны быть реализованы в CRM-системе предприятия, необходимо проанализировать следующие моменты:

  1. Какие звенья в архитектуре бизнес-процессов компании наиболее слабые;
  2. В каких задачах высока вероятность ошибки из-за человеческого фактора;
  3. Способы сбора, структурирования и хранения информации;
  4. Механизмы формирования отчетов различного характера, оценка временных затрат;
  5. Главные факторы, снижающие эффективность работы бизнесов.

Ответив на эти вопросы, можно составить целостную картину того, каким параметрам должна соответствовать ЦРМ система.

Где заказать разработку CRM-системы

Перед заказом ЦРМ или ERP мы рекомендуем читать отзывы и сравнивать рейтинги разработчиков на таких площадках, как Clutch.

Вы также можете заказать разработку CRM у нас

  • спроектируем решение под ваши бизнес цели;
  • адаптируем систему под бизнес процессы;
  • автоматизируем операции, которые невозможно автоматизировать в стандартных системах;
  • защитим систему от взлома;
  • научим сотрудников пользоваться программой.

Чтобы заказать бесплатную смету, свяжитесь с нами:

Примеры работ

Факты о WEBCASE

Фокус на бизнес-целях

Подробнее

Спасибо за ваш интерес!

Мы с вами свяжемся в ближайшее время