register

Діджіталізація бізнесу

Впроваджуємо інноваційні IT-рішення

Рішення для Діджіталізаціі:

Цифрова трансформація заради самого процесу - це не правильний шлях. Для кожного бізнесу потрібно зробити аналіз і лише тоді стане зрозуміло який з цих типів проектів принесе найбільший ефект, а який краще зовсім не робити.

Автоматизуємо
бізнес процеси

бізнес-процесси. По даними Unit4, в сумі за рік середній працівник витрачає на рутинні операції 552 години. З них 18 хвилин на пошук кожного документа. Подібна неефективність виливається в зниження доходів на 20-30%.

Згідно зі звітом McKinsey, 45% задач на підприємствах можна автоматизувати. Це звільнить працівників від виконання повторюваних операцій і дозволить зосередитися на складних і креативних завданнях.

Підвищуємо
лояльність клієнтів

За даними опитування PWC, клієнти готові переплачувати до 16% вартості послуги за швидкість і комфорт. Покупець став більш вимогливими, але зате він готовий платити більше за хороший сервіс.

  • Особисті кабінети прискорюють отримання інформації, самообслуговування і рішення проблем.
  • B2B-портали спрощують співпрацю між партнерами.
  • Чат-боти моментально відповідають на запитання користувачів, призводять довідки і бронюють квитки.
    Ми закладаємо рішення, які підвищують комфорт користувача, в усі різновиди проектів.

Розширюємо
горизонти продажів

За даними Factum Group, 71% українців користується інтернетом. Третина з них купує товари онлайн. За прогнозом Statista, в 2020 році число тих, хто купує в мережі, досягне 2 мільярдів.

Інструменти діджіталізаціі дозволять вести клієнтів від знайомства до закриття угоди і повторних продажів з більшою конверсією. Згідно з дослідженням Nucleus Research, інвестиція в CRM-систему в середньому повертає $ 8.7 з кожного долара.

Ми допоможемо вашому бізнесу витягти максимум з можливостей цифрової трансформації

Етапи діджиталізаціі

01

Знайомство

На етапі знайомства вникаємо в особливості ніші і в проблеми бізнесу. Визначаємо цілі і показники, яких потрібно досягти.

02

Вибір рішень

Вибір рішень залежить від поставлених на першому етапі завдань. Для якихось цілей досить синхронізувати інтернет-магазин і ERP, для іншого запустити інтернет-магазин, для третього, розробити конструктор виробів для дилерів.

03

Програмування

Розробка складається з проектування архітектури і інтерфейсу, створення дизайну, написання коду і тестування. На кожній з цих ступенів наша команда звіряється з бізнес-цілями проекту. Всі розробляються елементи служать досягненню завдань вашого бізнесу.

04

Заміряємо результат

Після запуску проекту - заміряємо результат. Ви дізнаєтеся, скільки годин заощадили і скільки клієнтів вам принесли наші рішення.

Фокус на цілях

Впровадження IT-рішень не є кінцевою метою. Це лише інструмент, який повинен допомагати вирішити проблему замовника

Срібна Роса

Автоматизації бізнес-процесів компанії з доставки

Ціль:

Прискорити виконання замовлення, починаючи від прийому дзвінка і закінчуючи відвантаженням продукції

Як ми це зробили:

  • розробили модуль CRM для повтору замовлення в один клік. Тепер не потрібно щоразу вводити адресу доставки і дані клієнта.
  • підключили IP-телефонію. При дзвінку картка клієнта автоматично спливає і в 95% випадку оператору залишається лише натиснути кнопку: "повторити замовлення"
  • створили сайт з особистим кабінетом для замовлення "онлайн". Ці замовлення автоматично потрапляють до відділу логістики, прибираючи оператора з ланцюжка.

Feodal

Веб-проект для залучення клієнтів в оффлайн бізнес

Ціль:

Підвищити продажу земельних послуг, що надаються компанією замовника

Як ми це зробили:

  • залучили цільову аудиторію за допомогою безкоштовних сервісів: інтерактивнойї кадастрової карти і каталогу оголошень;
  • зробити замовлення послуг з потрібних об'єктів в 2 кліка;
  • перетворили проект в єдиний центр по роботі з землею, де можна знайти, купити або продати нерухомість і замовити будь-які супутні послуги.

LOCAL MOVING SERVICE

ERP-система для транспортної компанії із США

Проблеми кліента:

  • Облік замовлень, договорів, чеків, а також бухоблік - ведеться в Excel. Даних для обробки дуже багато, їх модерація займає багато часу і сил
  • Проблема швидкості вибору вільного виконавця для виконання завдання

Як ми це вирішили:

  • Розробили функціональний модуль створення і обліку замовлень з онлайн-калькулятором, авторозрахунок до відстаней
  • Спроектували електронний документообіг (з модулем електронного підпису) між менеджерами компанії і клієнтами через особисті кабінети
  • Розробили функціонал для ведення бухобліку компані. На дашборді вивели в цифрах, діаграмах всі найважливіші метрики для компанії

Цифровая трансформация бизнеса:

Согласно исследованию Бизнес школы Гарварда, валовая прибыль диджитализированных компаний в среднем на 18% больше, чем у отстающих организаций. Эта разница часто отделяет растущий бизнес от стагнирующего.

Поэтому диджитализация — это не очередное модное словечко, а процесс, необходимый для выживания и развития предприятия.

Далее расскажем, в чем суть digital-трансформации бизнеса, а также какие возможности и риски в ней заключены.

Что такое диджитализация

В контексте бизнеса диджитализация — это преобразование организации с помощью современных технологий для достижения бизнес-целей.

К современным причисляют технологии Третьей и Четвертой индустриальной революции.

Индустрия 3.0 — это компьютеры, мобильные телефоны и интернет.

В когорту технологий индустрии 4.0 входят: искусственный интеллект (AI), блокчейн, облачные сервисы, периферийные вычисления (Edge Computing), большие данные (Big Data), виртуальная и дополненная реальность (VR и AR), автономные роботы, 3D-печать, интернет вещей (IoT).

Системное внедрение этих технологий повышает прибыльность компании и упрощает жизнь руководителей, работников и клиентов.

В чем разница между дигитацией, диджитализацией и цифровой трансформацией

Дигитация, оцифровка — это перевод физических объектов и операций в цифру. Вместо шкафов с бумагами теперь у вас облако с электронными файлами, вместо аналогового телефона — скайп и IP-телефония. Оцифровка — необходимое, но недостаточное условие для диджитализации.

Диджитализация, цифровизация и цифровая трансформация — это одно и то же. Иногда под «цифровой трансформацией» подразумевают итог диджитализации. Но обычно эти слова используют как синонимы. Так делаем и мы.

Суть цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это стратегическое изменение бизнеса, а не косметический ремонт. Если ресторан добавил меню в Фейсбук, это не диджитализация, а только шажок в ее направлении.

Чтобы глубже понять суть явления, сравним поверхностные представления и реальные признаки цифровых трансформаций.

Ложные атрибутыСуть 
Использование современных гаджетов, потому что «так делают все»Внедрение технологий для достижения бизнес-целей>
Достаточно просто всё оцифроватьНеобходима технологическая и культурная трансформация
Незначительная оптимизация операцийПоиск новых возможностей и бизнес-моделей
Временный проект, создание «продвинутого» отделаВ трансформацию вовлечена вся компания
Ситуативное улучшение, тактический ходПроцесс, требующий глубокого анализа бизнеса и выработки стратегии

Цели и задачи диджитал-трансформации

McKinsey выделяет такие цели и задачи цифровизации компаний:

Цель: улучшение клиентского опыта.
Задачи: бесшовная омниканальная коммуникация; предоставление услуг вне зависимости от места и времени.

Цель: улучшение продукта и услуг.
Задачи: разработка новых продуктов и сервисов; дополнение традиционных продуктов цифровыми возможностями.

Цель: оптимизация поставок, маркетинга и продаж.
Задачи: повышение ROI интернет-маркетинга; дополнения традиционных каналов цифровыми.

Цель: автоматизация цифровой логистики.
Задачи: автоматизация поставок; полная сквозная обработка; автоматическая реконфигурация оборудования и софта; виртуальное обслуживание и администрирование.

Цель: оптимизация рисков.
Задачи: улучшенный таргетинг на основе данных о пользователях;
встроенный/автоматизированный контроль и профилирование рисков.

Цель: провести трансформацию менеджмента.
Задачи: внедрение системы оповещения менеджмента в реальном времени; автоматизация принятия решений; бесшовная интеграция со сторонними сервисами.

Составляющие диджитализации компании

Три главных объекта цифровых трансформаций — это клиентский опыт, бизнес-процессы и финансовые модели.

Улучшение клиентского опыта

  • Изучение потребителей с помощью инструментов аналитики, соцсетей. Сегментация ЦА, анализ поведения и ожиданий пользователей.
  • Использование новых технологий для улучшения продаж и техподдержки. Предиктивный маркетинг, упорядочивание операций.
  • Применение технологий гео-локации, соцсетей, мессенджеров и дополненной реальности для расширения точек взаимодействия с клиентом.
  • Возможность самообслуживания.

Изменение бизнес-процессов

  • Автоматизация операций. Программы выполняют рутинные задачи, люди занимаются креативом и стратегией.
  • Использования виртуальных платформ коллаборации (Трелло, Джира). Распространение знаний, обеспечение возможности удаленной работы. Улучшение коммуникации.
  • Учет продуктивности сотрудников. Прозрачность в оценке работы.
  • Принятие решений на основе данных как для внутренних операций, так и в работе с клиентами.

Обновление бизнес модели

  • Комбинирование диджитал и и традиционных предложений. Использование распространяемых цифровым путем продуктов.
  • Новые диджитал бизнесы. Пример дополнения физического продукта цифровым решением — фитнес трекер с GPS и Bluetooth для измерения тренировок пользователей.
  • Глобализация. Координирование команды исполнителей из разных регионов. Интеграции отделов корпорации из разных стран. Выход на международные рынки.

Диджитализация технологий и культуры

Digital-трансформация это не только о железе, но и о людях. Чтобы провести полноценную цифровую трансформацию, компаниям нужно внедрить инновации как IT-инфраструктуру, так и в HR-процессы.

Цифровая трансформация ИТ-инфраструктуры

Четыре кита современной инфраструктуры — это облачные сервисы, компьютерная сеть, мобильность и безопасность.

Миграция на облако

Облачные сервисы стали основной платформой для инновационных трансформаций. В отличии от собственных серверов, облако дает возможность на ходу увеличивать или уменьшать вычислительные ресурсы, в зависимости от потребности. Это экономит время и бюджет. Плюс, облачные провайдеры — Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud — инвестируют миллиарды в обеспечение стабильности и безопасности своих дата-центров.

Модернизация сетей

Чтобы использовать возможности интернета вещей и подключенной рабочей силы (Connected Workforce), нужно модернизировать сеть. Для этого перейти от манипулиции отдельными роутерами и свитчами до программно управляемой сети. Это позволит изменять конфигурацию сети без ковыряния в оборудовании. А использование периферийных вычислений повысит скорость и стабильность соединения.

Регуляция мобильности

Согласно Small Business Trends, в среднем работники используют 2.3 устройства: настольные ПК, ноутбуки, планшеты и смартфоны. Для регуляции использования гаджетов существуют политики управления мобильностью предприятия: CYOD, COBO, COPE или BYOD. Они предписывают, как и какие устройства использовать для работы, что можно работать в офисе, как подключаться к базам организации удаленно.

Инфраструра безопасности

В диджитализированных компаниях много устройств и все они подключены к интернету. Это увеличивает риск атак. Облачные технологии и мобильной политики уже дают некоторый уровень безопасность. Но для полной защищенности, нужна комплексная стратегия безопасности.

Цифровые трансформации HR-процессов

HR процессы можно сделать более эффективными с помощью приложений самообслуживания, автоматизации, онлайн-рекрутинга, геймификации, использования VR и других технологий.

Приложения для самообслуживания сотрудников

Работники фирмы из Большой четверки Deloitte используют приложение, которое сравнивает их продуктивность с коллегами. Программа дает консультантам персональные рекомендации по улучшению эффективности.

Автоматизация обработки документов

Пример такой автоматизации — HealthMetrics. Эта платформа позволяет обрабатывать медицинские справки сотрудников и оплачивать услуги мед. учреждений автоматически.

Рекрутинг в соц. сетях

LinkedIn и Facebook превращаются в основной канал поиска сотрудников. Согласно опросу Talennow, 70% эйчаров находили сотрудников в соцсетях.

Геймификация

Внедрение элементов игры в рабочий процесс повышает мотивацию работников. Вместо нафталиновой доски почета, компании могут использовать интерактивные лидерборды. Сотрудники будут видеть в режиме реального времени, кто набирает больше баллов за работу. По итогам месяца, квартала или года победителей мотивируют бонусами и премиями.

Например, австрийское предприятие Астро оплачивает сотрудникам, которые берут меньше больничных, расходы на гаджеты и путешествия.

VR для обучения

VR и AR дают практику, приближенную к боевым условиям. Например, в Walmart сотрудников готовят к Черной пятнице с помощью VR. Так они будут готовы к хаосу толпы, который нередок в дни больших распродаж.

Культура

Поколение Y, рожденное с 80-го по 2000-й, становится самой многочисленной демографической группой на работе. Это поколение привыкло к демократичному стилю менеджмента. Поэтому смена вертикальной иерархии на горизонтальные связи, предоставление автономности подчиненным, распространение Scrum и Agile за пределы ИТ-отрасли — это тренды ближайших лет.

Преимущества цифровой трансформации компании

Эффективность
Автоматизация бизнес-процессов снижает расходы в расчете на одну операцию. А комбинирование современных технологий максимизирует эффективность бизнеса.

Один из отелей на Гоа внедрил систему контроля освещения и климата. Система подключается к системам отеля и с помощью анализа больших данных и периферийного вычисления, добивается сохранения энергии на 12% и комфорт постояльцев.

Продуктивность
Используя интернет вещей автоматизированное производство, аналитику данных и профилактическое обслуживание, компания может производить больше, задействуя меньше ресурсов и работников.

Производитель кофе из Индонезии использует IoT. На основе собираемых данных, они дистанционно проводят профилактику и обслуживание обжарочных аппаратов. Это позволило сократить время на обслуживание на 50%, а расходы — на 20%.

Повышения ROI
Использование инструментов диджитал-маркетинга снижает стоимость приведения (CAC) и удержания клиента (CRC).

К другим преимуществам относятся: прозрачность внутренней деятельности,
консолидация данных о взаимодействии с клиентами из разрозненных источников в единый понятный формат, глобализация торговли.

Препятствия и риски на пути к диджитал-трансформации компании

По данным Microsoft, каждая вторая компания в Центральной и Восточной Европе называет нехватку финансирования для диджитал трансформации.
Tech Pro Research приводит еще два критических барьера: обеспечение безопасности и неприятие изменений сотрудниками.

К другим технологическим сложностям относятся: миграция со старых платформ, изолированность баз данных, отсутствие релевантных навыков у штатных работников.

К организационным барьерам причисляют недостаток видения у менеджмента и отсутствие культуры внедрения инноваций.

Приклади робіт

Факти про WEBCASE

Навіщо писати ТЗ?

Детальніше

Дякуємо за ваш інтерес!

Ми з вами зв'яжемося найближчим часом